Nos complace anunciar que MST Holding ha sido adjudicataria del contrato para la gestión del servicio de Contact Center de IFEMA MADRID, una de las instituciones feriales líderes del panorama ferial europeo. La adjudicación de este servicio a nuestra empresa nos refuerza como referente en la gestión de servicios de atención al cliente en entornos de gran complejidad, visibilidad y volumen, tanto en el ámbito público como privado.
El contrato adjudicado a MST Holding tiene como objetivo la gestión multicanal de la atención a clientes y contactos de IFEMA MADRID, abarcando la recepción de llamadas, la gestión de correos electrónicos, los servicios de click to call y chat, así como la emisión de llamadas salientes. Se trata de un servicio clave, tanto por su envergadura como por su impacto directo en la imagen institucional de IFEMA MADRID y en la experiencia de miles de usuarios.
Nuestro servicio estará orientado a cubrir las necesidades de expositores, visitantes, proveedores, periodistas, organizadores, agencias, montadores y personal interno, garantizando siempre una atención ágil, resolutiva y alineada con los estándares de excelencia que caracterizan a IFEMA MADRID.
El alcance del proyecto va mucho más allá de la atención al visitante de ferias o congresos. IFEMA MADRID es un motor económico y social de primer nivel, con 740 eventos anuales entre ferias, congresos, convenciones y espectáculos.
Un Contact Center con visión integral y tecnología avanzada
El Contact Center de IFEMA MADRID, gestionado por MST Holding, desempeñará un papel esencial en la comunicación institucional, comercial y operativa de la organización.
Entre los principales servicios que gestionaremos se incluyen:
- Información general sobre ferias, congresos y eventos.
- Soporte técnico, comercial y administrativo.
- Asesoramiento sobre servicios de participación y acreditación.
- Gestión documental y envío de comunicaciones.
- Validación de datos e información.
- Campañas de emisión y venta.
- Encuestas de satisfacción.
- Transferencia de llamadas y asignación de casos.
- Mantenimiento y actualización de bases de datos.
Todo ello, articulado a través de canales como llamadas entrantes, correos electrónicos, click to call y chat en tiempo real, garantizando siempre una experiencia coherente, fluida y personalizada.
La atención omnicanal será clave en este servicio, especialmente ante el creciente aumento de los canales digitales, que sustituyen de manera cada vez más relevante a las llamadas. El servicio identificará con precisión cada tipo de interlocutor —desde un visitante internacional hasta un patrocinador o proveedor— para ofrecer respuestas personalizadas y eficaces en tiempo récord.
Personas, procesos y tecnología: el ADN MST Holding
La propuesta de MST Holding combina visión estratégica, excelencia operativa y orientación al cliente. Para el proyecto de IFEMA MADRID, desplegaremos un equipo multidisciplinar altamente cualificado, formado específicamente en los valores, protocolos y herramientas de la institución.
Implementaremos mecanismos de supervisión especializada, análisis de KPIs, seguimiento de calidad en tiempo real y planes de mejora continua. Además, incorporaremos nuestras soluciones tecnológicas propias para la orquestación de procesos, el análisis de voz y la automatización de tareas, con el objetivo de incrementar la eficiencia y enriquecer la experiencia de cada usuario.
La planificación del servicio incluirá una fase de implantación estructurada y segura, con formación intensiva para los equipos, integración tecnológica con los sistemas de IFEMA MADRID, pruebas piloto y validación de procesos. Todo estará diseñado para garantizar la máxima operatividad desde el primer día.
En MST Holding entendemos que la tecnología es una herramienta esencial, pero que el verdadero valor reside en las personas. Por eso, cada agente será un embajador de la experiencia IFEMA MADRID, preparado para acompañar, resolver y fidelizar a los clientes en cada interacción. Cada llamada, cada mensaje y cada conversación contribuirán a reforzar la reputación de la institución… y la nuestra.
Comprometidos con el éxito de IFEMA MADRID
La confianza depositada por IFEMA MADRID en MST Holding representa un paso más en nuestra trayectoria como partner estratégico de grandes organizaciones. Este proyecto no solo consolida nuestra experiencia en entornos de alta exigencia, sino que nos sitúa en el corazón de los encuentros profesionales y de público que se celebran en IFEMA MADRID.
En MST Holding asumimos este reto con entusiasmo, compromiso y orgullo. Porque entendemos que gestionar la atención al cliente no es solo resolver consultas: es gestionar la emoción, la expectativa y la imagen de marca.
2026 marcará un punto de inflexión para Madrid, para IFEMA y para MST Holding. Porque sabemos que cuando se combinan innovación, experiencia y pasión…¡no hay meta que no se pueda alcanzar!