Transformando el futuro bancario con estrategia y tecnología

MST Holding ha dado un paso decisivo en la evolución de los servicios financieros con la creación de BBI (Banking Business Innovation), su nueva unidad especializada en innovación para el sector bancario y asegurador. Esta iniciativa responde a la necesidad de modernización de las entidades financieras y representa una inversión estratégica para liderar la transformación digital en el sector.

Un liderazgo con visión estratégica

BBI está liderada por Javier Sáez, un profesional con más de dos décadas de experiencia en dirección comercial y financiera en entidades bancarias. Su liderazgo aporta la visión y el conocimiento necesarios para consolidar esta unidad como un referente en innovación financiera.

Misión y objetivos claros

La misión de BBI es impulsar la transformación digital de la banca mediante soluciones tecnológicas que optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente. La unidad busca posicionarse como socio estratégico de bancos en España y Portugal, con una proyección de expansión europea. Además, su propuesta incluye la automatización de procesos, la digitalización de servicios clave y la mejora en la toma de decisiones operativas.

Pilares de actuación

BBI se estructura en tres ejes fundamentales:

1. Digitalización de servicios tradicionales, mediante tecnologías que agilizan transacciones y mejoran el acceso a servicios financieros.
2. Desarrollo de soluciones administrativas y comerciales, con herramientas digitales que aumentan la eficiencia operativa y reducen errores.
3. Partnerships estratégicos, colaborando con entidades líderes para integrar sus soluciones de forma efectiva en el ecosistema bancario.

Un porfolio tecnológico a la vanguardia

BBI ya dispone de un sólido catálogo de productos enfocados en resolver los principales retos del sector:
• Optima360: Gestión inteligente de carteras sobredimensionadas con IA.
• BBI Connect: Gestión multicanal de campañas comerciales.
• eHereditas: Automatización en la gestión de testamentarías.
• SwiftBankOps: Automatización de procesos operativos bancarios.
• SwiftKYC: Validación documental automática con una reducción del 70% en tiempos.
• SwiftOpenClose: Gestión integral de apertura y cierre de cuentas.
• SwiftRecover: Recuperación de impagados con estrategias personalizadas.
• SwiftUpdate: Actualización automática de datos financieros empresariales.
• BBI Transfer: Gestión eficiente de transferencias internacionales.

Innovaciones en camino

Entre los próximos lanzamientos destacan la digitalización de la gestión de avales y MST Cripto, una solución para preparar a las entidades frente a la normativa MiCA 2025, garantizando su adaptación a los activos digitales y a la banca descentralizada.

Impacto para MST Holding y sus clientes

La creación de BBI impulsa a MST Holding hacia un liderazgo sólido en innovación bancaria. Se prevé un aumento del 40% en ingresos recurrentes y una diversificación de su cartera de servicios. Para los clientes, BBI significa una experiencia más rápida, transparente y personalizada, con reducciones del 75% en tiempos de procesamiento y disponibilidad de servicios 24/7.

Proyección a futuro

El impacto de BBI se traducirá en una mejora sustancial de la eficiencia del sector: reducción del 35% en costes operativos y hasta un 90% en errores administrativos. Asimismo, se espera una mejora del Net Promoter Score (NPS) por encima del 95% y un incremento del 20% en ventas mediante la gestión de carteras personalizadas.

BBI contará con un equipo de expertos del sector bancario, garantizando el cumplimiento normativo y la excelencia operativa. Esta unidad no solo refuerza el posicionamiento de MST Holding, sino que marca el inicio de una nueva era en la prestación de servicios financieros, basada en la tecnología, la estrategia y la innovación.

www.mstholding.com

Etiquetado: BBI

En un contexto donde la seguridad del hogar y el negocio se ha convertido en una prioridad para millones de personas, las compañías aseguradoras líderes están reforzando sus servicios con soluciones complementarias como los sistemas de alarma. Para garantizar una comercialización eficiente y profesional de estos productos, es fundamental contar con un partner especializado que entienda tanto las dinámicas del sector como los nuevos hábitos de consumo.

En MST Holding, hemos asumido este reto con la máxima ambición y compromiso. Desde el pasado mes de diciembre, prestamos un servicio estratégico de venta telefónica outbound de sistemas de alarmas para una de las compañías de seguros más importantes del mercado. Un proyecto que no solo demuestra nuestra capacidad operativa, sino también nuestra excelencia en procesos de captación, formación, calidad y conversión comercial.

Un servicio enfocado en resultados

La esencia del servicio que prestamos reside en la venta fría proactiva de productos de seguridad. Nuestro equipo realiza diariamente un alto volumen de llamadas a leads previamente cualificados, con el objetivo de ofrecerles soluciones de alarma adaptadas a sus necesidades. No se trata simplemente de vender, sino de construir confianza desde el primer segundo de la llamada.

La clave de este enfoque está en el riguroso entrenamiento de los agentes, la calidad del guion de ventas y el uso de herramientas de gestión comercial de última generación. Cada llamada está diseñada para informar, despertar interés y acompañar al cliente en el proceso de decisión de manera ágil, profesional y personalizada.

Una colaboración que crece a ritmo exponencial

Nos encontramos actualmente en la fase de cierre del primer quarter de colaboración con esta gran aseguradora, y ya estamos experimentando un crecimiento exponencial. Este impulso no solo valida el enfoque adoptado, sino que además nos proyecta como uno de los partners con mayor potencial para convertirse en proveedor estratégico del cliente.

El nivel de compromiso demostrado, la calidad de los resultados obtenidos y la fluidez en la coordinación operativa están sentando las bases de una relación de largo recorrido. Nuestro objetivo es claro: consolidarnos como uno de sus top proveedores en servicios de venta telefónica.

Escalabilidad y planificación desde el inicio

Desde la puesta en marcha del servicio, hemos seguido un plan de crecimiento progresivo y estructurado. El equipo ha ido ampliándose de forma constante mes a mes, respondiendo tanto a la demanda del cliente como a los resultados positivos obtenidos. Esta escalabilidad natural nos ha permitido adaptar el ritmo de expansión sin comprometer la calidad del servicio ni la formación de los nuevos integrantes.

Este crecimiento responde a una estrategia sólida: iniciar con una estructura ajustada para optimizar procesos y, una vez asentadas las bases operativas y comerciales, escalar gradualmente el equipo. Todo ello bajo una supervisión constante por parte del coordinador, quien garantiza que cada fase del crecimiento mantenga la excelencia operativa y la orientación a resultados.

Formación continua para impulsar la excelencia

En un servicio outbound de venta fría, la formación no es un momento puntual, sino un proceso constante. Desde el primer día, hemos apostado por una capacitación intensiva centrada en:

• Técnicas de persuasión y cierre de ventas
• Manejo profesional de objeciones
• Comunicación empática y escucha activa
• Conocimiento exhaustivo del producto y sus ventajas
• Adaptación del discurso a diferentes perfiles de cliente

Esta formación se actualiza regularmente para incorporar nuevos argumentos de venta, promociones especiales y mejoras en el guion comercial. La figura del coordinador también desempeña un papel fundamental en la monitorización de las llamadas, retroalimentación en tiempo real y refuerzo del desempeño individual.

Un guion diseñado para convencer, no para presionar

Entendemos que la venta de un sistema de alarma es una decisión relevante para el cliente, y por ello nuestro guion está cuidadosamente diseñado para generar confianza, transmitir profesionalidad y subrayar el respaldo de una gran marca del sector seguros.

Las fortalezas del producto —tecnología avanzada, instalación rápida, soporte 24/7, y precios competitivos— se combinan con la reputación de nuestro cliente como líder en el mercado. Esto permite a nuestros agentes introducir un argumento diferencial que genera credibilidad desde el principio y reduce las barreras de entrada.

Además, ofrecemos diferentes modelos de alarmas y adaptamos la propuesta en función del perfil del cliente (hogar, negocio, tamaño del inmueble, ubicación…), con una narrativa clara y beneficios tangibles. El resultado es una experiencia de venta fluida, profesional y centrada en aportar valor real.

Tecnología y herramientas que potencian la eficiencia

Para maximizar la productividad y la calidad de las interacciones, nuestro equipo emplea herramientas especializadas en la gestión de leads, el seguimiento de oportunidades y el cierre de ventas. Estos sistemas permiten:

• Acceder rápidamente al historial del lead
• Registrar objeciones y respuestas
• Programar seguimientos automáticos
• Controlar métricas en tiempo real
• Enviar información personalizada al cliente

Todo ello integrado en una plataforma ágil que facilita el trabajo del agente y mejora la experiencia del cliente, reduciendo los tiempos de llamada y aumentando la tasa de conversión.

Coordinación operativa: el arte del detalle

El rol del coordinador no solo consiste en liderar al equipo, sino en actuar como pieza clave en la conexión entre el cliente y el equipo de ventas. A través de informes periódicos, revisión de KPIs, análisis de llamadas y coaching personalizado, el coordinador asegura que cada agente evolucione, mejore sus ratios y se alinee con los objetivos del proyecto.

Además, la coordinación incluye un contacto fluido con el cliente, con reuniones regulares de seguimiento, propuestas de mejora y ajustes en las campañas. Esta relación de confianza y colaboración ha sido decisiva para el éxito del servicio y su proyección a futuro.

Impacto tangible: más allá de las cifras

Aunque el objetivo principal es generar conversiones, este servicio también contribuye a fortalecer la imagen de marca de la compañía aseguradora. Cada llamada es una oportunidad para conectar con el cliente desde un enfoque cercano, consultivo y orientado a su bienestar y protección.

Gracias a la profesionalidad del equipo de MST, los leads no solo reciben una propuesta comercial, sino también una experiencia de atención excelente, lo que refuerza la percepción de la aseguradora como una empresa innovadora, cercana y comprometida con la seguridad de las personas.

Una colaboración con proyección

Este proyecto demuestra cómo la combinación de talento humano, tecnología, metodología comercial y conocimiento sectorial, puede traducirse en resultados tangibles y sostenibles. Desde MST Holding estamos orgullosos de acompañar a una aseguradora líder en este reto, aportando no solo capacidad operativa, sino visión estratégica.

La evolución del equipo y los primeros resultados obtenidos refuerzan la convicción de que estamos construyendo una relación de largo recorrido, donde la escalabilidad, la excelencia y la orientación a objetivos son las claves del éxito.

En un mercado cada vez más competitivo y cambiante, contar con un partner como MST Holding permite a las aseguradoras diversificar sus canales de venta, aprovechar al máximo sus bases de datos de clientes potenciales y lanzar campañas de alto impacto sin asumir riesgos operativos.

Conclusión

Este servicio de venta outbound de sistemas de alarma representa una muestra clara del valor que desde MST Holding aportamos al sector seguros: capacidad comercial, eficiencia, flexibilidad y excelencia en la atención. Un equipo humano preparado, herramientas tecnológicas de primer nivel y un enfoque basado en la mejora continua nos permiten ayudar a nuestros clientes a crecer, innovar y posicionarse como referentes en su sector.

Y lo más importante: lo hacemos con la cercanía, el compromiso y la profesionalidad que caracteriza cada proyecto que llevamos adelante. Porque en MST Holding, convertimos cada llamada en una oportunidad de generar confianza, impacto y resultados.

www.mstholding.com

Etiquetado: BBI

En un entorno donde la tecnología y la eficiencia son clave para la satisfacción del cliente, MST Holding ha desarrollado un nuevo servicio para una importante empresa financiera. Este servicio aúna tecnología avanzada y conocimiento experto en Contact Center para ofrecer una solución integral y de alto valor agregado. A continuación, exploramos los pilares de esta innovadora propuesta y cómo está transformando la experiencia del cliente en el sector bancario.

Compromiso con las mejores prácticas

El servicio está alineado con un código de buenas prácticas que garantiza la transparencia, la calidad y la eficiencia en cada interacción con el cliente. Estas buenas prácticas no solo estandarizan los procesos, sino que también establecen un marco ético y operativo que mejora la confianza y la relación con los usuarios.

La IA aplicada a la banca: Un piloto con impacto

Uno de los avances más significativos en este nuevo servicio es la incorporación de un piloto de inteligencia artificial (IA) específico para el sector bancario. Este piloto permite optimizar las interacciones con los clientes, mejorar la eficiencia de los agentes y reducir los tiempos de respuesta. La IA se encarga de analizar consultas, automatizar respuestas a preguntas frecuentes y detectar patrones que ayudan a prever necesidades futuras.

Speech Analytics: Optimización de la comunicación en todos los canales

El análisis de conversaciones (Speech Analytics) se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la calidad del servicio en la banca. Este servicio está disponible tanto para canales escritos como telefónicos, permitiendo a las empresas financieras identificar tendencias, evaluar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de atención. Gracias a esta tecnología, MST Holding ayuda a los clientes a mejorar sus KPI y garantizar una experiencia ágil y eficiente.

Wiki de conocimiento con IA: Soporte inteligente para los agentes

Para potenciar el rendimiento de los agentes, MST Holding ha desarrollado una Knowledge base que incorpora inteligencia artificial generativa. Esta herramienta permite a los agentes acceder rápidamente a información actualizada y relevante, facilitando la resolución de consultas de manera precisa y eficiente. La implementación de esta solución está despertando gran interés en el sector financiero, ya que reduce los tiempos de gestión y mejora la calidad del servicio.

Task Force: Flexibilidad operativa en la banca

Una de las soluciones más innovadoras de este nuevo servicio es la posibilidad de implementar equipos de Task Force, que permiten a la empresa financiera contar con recursos adicionales en momentos de baja demanda. Este modelo de facturación por horas permite optimizar la operativa y asignar equipos a tareas específicas como pruebas de sistemas, pequeñas campañas o análisis de datos, sin necesidad de comprometer recursos fijos a largo plazo.

MST Holding: Mucho más que tecnología

Uno de los valores diferenciales de MST Holding es que no solo ofrece soluciones tecnológicas avanzadas, sino que sus desarrollos están diseñados teniendo en cuenta todas las particularidades y necesidades del sector Contact Center. Este enfoque permite integrar la tecnología de manera efectiva en los procesos operativos de la empresa financiera, asegurando que cada innovación contribuya a mejorar la experiencia del cliente.

Conclusión

El nuevo servicio de MST Holding para el sector financiero es un claro ejemplo de cómo la combinación de tecnología y conocimiento especializado puede transformar la atención al cliente. Gracias a soluciones como la IA, Speech Analytics, wikis de conocimiento y equipos de Task Force, esta propuesta ofrece una solución integral que optimiza la operativa y mejora la experiencia del cliente. Con esta apuesta por la innovación y la excelencia, MST Holding reafirma su liderazgo en el sector de Contact Center y BPO.

www.mstholding.com

Etiquetado: BBI

Nos encontramos en un punto de inflexión donde la tecnología está transformando cómo las instituciones financieras interactúan con sus clientes.

Desde la inteligencia artificial (IA) hasta la automatización avanzada, las herramientas disponibles no solo facilitan las operaciones, sino que redefinen las expectativas del cliente bancario.

Hoy, las instituciones deben anticiparse a estas tendencias para mantenerse competitivas y relevantes en un entorno cada vez más exigente.

La tecnología como motor de cambio en la banca

El 2025 marca un momento clave en el que la adopción de tecnologías como la IA, el aprendizaje automático y las plataformas omnicanal son fundamentales. Estas herramientas no son un lujo, sino una necesidad para ofrecer una experiencia bancaria coherente, eficiente y personalizada.

Las entidades financieras buscan no solo satisfacer, sino superar las expectativas del cliente moderno, que valora la inmediatez, la personalización y la seguridad en cada interacción.

Inteligencia artificial en el corazón de la experiencia del cliente financiero

La IA ha evolucionado para convertirse en un recurso esencial en los contact centers del sector financiero. Gracias a asistentes virtuales y chatbots avanzados, las entidades bancarias pueden:

• Resolver consultas comunes en tiempo real, como la verificación de saldos o el rastreo de transacciones.

• Proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en el historial financiero del cliente.

 • Analizar emociones e intenciones a través del análisis de lenguaje natural para detectar posibles problemas o necesidades.

Por ejemplo, un asistente virtual podría identificar el estado emocional de un cliente preocupado por un cargo no reconocido y priorizar la resolución de su caso. En MST Holding, líderes en externalización de procesos de negocio (BPO), hemos integrado estas soluciones tecnológicas en nuestros servicios para el sector financiero, ofreciendo plataformas que combinan IA con un toque humano, logrando así resolver casos complejos con rapidez y eficacia.

En este contexto, herramientas como eAlicia permiten medir la calidad del servicio al cliente en tiempo real, proporcionando métricas clave para optimizar cada interacción.

Omnicanalidad como base de la estrategia bancaria

Hoy más que nunca, los clientes esperan una experiencia fluida sin importar el canal que utilicen. Una estrategia omnicanal efectiva incluye:

• Integración de canales digitales y presenciales.

• Sincronización de datos en tiempo real para ofrecer interacciones coherentes, como la continuidad de consultas iniciadas en la aplicación móvil y finalizadas en una sucursal.

• Disponibilidad constante a través de chatbots, aplicaciones móviles, redes sociales y atención telefónica.

Por ejemplo, un cliente podría iniciar una solicitud de préstamo en línea, continuarla por correo electrónico y finalizarla en una llamada con un asesor, sin necesidad de repetir información.

En MST Holding facilitamos esta transición fluida entre canales mediante plataformas omnicanal diseñadas para brindar coherencia y efectividad en cada interacción.

Además, Consulting C3, como especialista en consultoría y transformación digital, aporta su experiencia para ayudar a las instituciones financieras a optimizar sus procesos y garantizar una atención omnicanal realmente eficiente.

Automatización para una mayor eficiencia bancaria

La automatización está revolucionando cómo las instituciones financieras gestionan tareas repetitivas. Al automatizar procesos como la clasificación de consultas, aprobación de préstamos simples o la actualización de datos, los empleados pueden concentrarse en interacciones de mayor valor que requieren un toque humano.

En MST Holding lideramos el camino en este ámbito, desarrollando soluciones de automatización que integran robots de proceso (RPA) con capacidades humanas, permitiendo así una operación más eficiente y escalable.

Además, nuestra experiencia en la gestión de backoffice y en la robotización de procesos ayuda a optimizar la gestión de impagados, la negociación de planes de recobro con deudores y la actualización de bases de datos, contribuyendo a una operativa bancaria más ágil y efectiva.

Formación y empoderamiento de los empleados bancarios

A medida que la tecnología evoluciona, también lo hace el rol de los agentes y asesores financieros. Las instituciones deben invertir en capacitación continua para asegurar que los empleados:

• Manejen herramientas tecnológicas avanzadas con facilidad.

• Ofrezcan un servicio empático y personalizado, crucial en momentos de estrés financiero.

• Estén preparados para gestionar interacciones complejas que requieran asesoramiento especializado.

En este sentido, en MST Holding también contribuimos al empoderamiento de los empleados mediante programas de formación especializados, orientados a mejorar las competencias tecnológicas y las habilidades blandas necesarias para destacar en un entorno financiero en constante cambio.

Consulting C3, por su parte, ofrece programas de consultoría y formación enfocados en potenciar el rendimiento de los equipos, alineando sus habilidades con las metas estratégicas de las entidades financieras.

Seguridad y confianza: factores críticos en la banca moderna

En un sector donde la seguridad de la información es fundamental, las instituciones financieras deben asegurar que cada interacción sea protegida, conforme a los estándares internacionales, como la ISO 27001.

Este enfoque integral cubre desde la autenticación de identidad hasta la gestión de fraudes y la protección de datos sensibles.

En MST Holding contamos con la certificación ISO 27001, demostrando nuestro compromiso con los más altos estándares de seguridad de la información, garantizando la protección de los datos a lo largo de todos los procesos.

En este contexto, nuestro servicio de atención a fraudes y la gestión de reclamaciones ejemplifican cómo la combinación de tecnología avanzada y talento humano puede ofrecer respuestas rápidas y eficaces ante situaciones críticas.

Este enfoque no solo asegura la protección de la información, sino que también fortalece la confianza del cliente, alineándose con los rigurosos requisitos de seguridad y gestión de riesgos establecidos por la ISO 27001.

El futuro del contact center financiero está aquí

El 2025 trae consigo oportunidades y desafíos sin precedentes para la banca. Adoptar la tecnología adecuada, priorizar la personalización y empoderar a los empleados son los pilares para construir experiencias del cliente inolvidables.

Las instituciones financieras que lideren este cambio no solo satisfacerán las expectativas de sus clientes, sino que también redefinirán los estándares de la industria.

En este escenario, MST Holding se presenta como un socio estratégico clave, proporcionando soluciones integrales y adaptadas a las necesidades específicas del sector financiero.

La incorporación de herramientas como eAlicia y el respaldo consultivo de Consulting C3 fortalecen esta propuesta, permitiendo a las instituciones financieras no solo alcanzar, sino superar sus objetivos en experiencia del cliente y eficiencia operativa.

www.mstholding.com

Etiquetado: BBI