Actualmente la figura del Gestor Carterizado en el sector Healthcare es una pieza fundamental en la estrategia competitiva de cualquier compañía fabricante o distribuidor del canal farmacia. No sólo por la rentabilidad y volumen de negocio que genera, sino también por el valor añadido que aporta al cliente.
En MST Holding hemos querido conocer un poco mejor el día a día en el trabajo del Gestor Carterizado y hemos realizado una pequeña entrevista a uno de ellos que podéis leer a continuación:
- Cuáles son los retos principales con los que te enfrentas en tu día a día.
Tenemos objetivos trimestrales y cada día me propongo llegar, y ser siempre positiva, no se puede bajar el ritmo de trabajo para no llevarse sorpresas y poder llegar al objetivo marcado por el cliente.
No fallar al cliente es mi principal reto.
- Cuántos clientes gestionas actualmente y cuál es el volumen de negocio.
Eso depende del descuelgue al llamar a las farmacias, pero aproximadamente hago unos 30 pedidos diarios. En caso de no poder contactar me las agendo para seguir llamando y no perder una venta.
Tenemos una agenda para hacer seguimiento de los clientes y así organizarnos la rotación y necesidades de cada cliente.
El volumen de negocio depende mucho del tipo de pedido y producto que estemos tratando, no es lo mismo un pedido de medicamentos exclusivos que son muy caros que un pedido por ejemplo de apósitos o productos de dermoestética en donde la media del pedido ya es más baja. Pero normalmente trabajamos con un volumen exigente de trabajo y los importes de ventas suelen estar aproximadamente en los 2.200€ de pedido medio (con las excepciones que os he comentado).
- Diferencias entre tu posición actual y tus roles anteriores de ventas.
La diferencia de ahora con mis anteriores trabajos, es que los anteriores siempre han sido presenciales y el trabajo actual de gestor carterizado lo gestiono todo por teléfono en modalidad teletrabajo. Otra diferencia importante, es que ahora tengo cartera de clientes y en mis anteriores trabajos también la tenía, pero también tenía que llegar a un cupo de prospección, es decir hacer clientes nuevos cada mes.
- Como experto en ventas qué es lo que más te gusta de la figura de Gestor Carterizado.
Personalmente me encanta el trato de cara al público y la figura del Gestor Carterizado me permite poder tener ese trato más cercano e informal con los clientes. También me gustan los retos y ponerme a prueba superando siempre los objetivos marcados por mí misma, es una manera de estar motivada. Puedo gestionar un gran número de farmacias a diario y esto supone un gran reto para mí. Considero que éste es un sector muy importante y poder aportar mi experiencia y conocimientos me resulta muy gratificante.
- De qué caso de éxito personal te sientes más orgullos/a.
En el último laboratorio en el que trabajé fue bastante complicado ya que todo o casi todo, fue prospección y abrí muchas farmacias del listado. Una de ellas, fue en un centro (¡no puedo decir el nombre por confidencialidad!) en el que ya se había intentado en varias ocasiones crear el contacto (otros compañeros e incluso mi jefe) sin éxito. Finalmente, yo pude conseguir un pedido con ellos y así fidelizarles como clientes abriendo un hueco en su farmacia. Éste es un laboratorio no muy conocido y me posicioné junto al resto de laboratorios con nombre reconocido. Fue una gran satisfacción personal.
Si quieres conocer más sobre el Gestor Carterizado puedes contactar con nosotros a través de: marketing@mstholding.com y www.mstholding.com