El Procesamiento del Lenguaje Natural o PLN es uno de los grandes avances de la Inteligencia Artificial y una herramienta clave dentro
Cómo la automatización del servicio de atención al cliente está humanizando la experiencia del cliente
La automatización ha transformado la experiencia del cliente (CX) tal y como la conocemos, pero ¿cómo puede una estrategia aparentemente impersonal mejorar
Hiperpersonalización: cómo construir relaciones más fuertes con los clientes
Su aplicación es mucho más ágil de lo que se podría pensar, ya que en apenas 7 días es posible desarrollar iniciativas
6 métricas clave para una Atención al Cliente competitiva
Asumamos de una vez por todas que la gestión del cliente es crítica para el éxito de una compañía. Y que deben establecerse y
Los beneficios de una buena experiencia de cliente
En ocasiones, hay un error que muchas empresas cometen cuando se trata de capacitación en servicio al cliente. Piensan que este es un factor
Las claves para crear la mejor experiencia de cliente B2B
La experiencia de cliente ya se ha convertido en la máxima representación de las marcas y de su reputación. Empresas importantes como Netflix, Tesla
Retos en la atención al cliente del sector energía y utilities
El sector de la energía y utilities está inmerso en un proceso de transformación digital que está modernizando y cambiando los modelos
Inside Sales, el éxito en la venta remota
Más allá de la captación y generación de nuevos contactos necesitamos disponer de procedimientos y recursos que nos ayuden a cerrar reuniones
Optimiza el tiempo medio de tus llamadas
Dedicarle tiempo a cada cliente es esencial para ofrecer un buen servicio y profundizar en sus necesidades solventando así sus consultas. Sin
La atención telefónica como mecanismo de fidelización
La atención telefónica como mecanismo de fidelización en la pandemia eleva a los Call Centers y Contact Centers de importante a evidentemente