En MST Holding, llevamos años apostando por la innovación aplicada a la atención y la venta, y una de las herramientas que ya forma parte de nuestra operativa diaria es el Sales Assistant basado en inteligencia artificial. Esta solución no es un simple chatbot, sino un agente virtual inteligente, diseñado para trabajar codo con codo con nuestros equipos humanos, aumentando su eficiencia y potenciando su capacidad para cerrar ventas con éxito.
¿Qué es y cómo funciona?
A diferencia de los asistentes tradicionales, nuestro Sales Assistant es rápido, autónomo, proactivo y trabaja 24/7 dentro de nuestros entornos protegidos. Se integra perfectamente en nuestros servicios BPO (Business Process Outsourcing) y actúa como un auténtico compañero experto, siempre disponible para asistir a los agentes en tiempo real, sin necesidad de intervención manual.
En un entorno como el de MST Holding, donde gestionamos grandes volúmenes de interacciones multicanal para sectores como telecomunicaciones, alimentación, HVAC, banca o turismo, contar con esta herramienta nos permite ofrecer un valor añadido inmediato a nuestros clientes.
Así lo utilizamos en nuestro día a día
Imagina que uno de nuestros agentes de ventas accede al sistema de ticketing. En ese mismo instante, el Sales Assistant analiza el historial del cliente, interpreta su perfil y desencadena una conversación automatizada, proactiva e inteligente. En cuestión de segundos:
- Lanza preguntas relevantes según el contexto del cliente.
- Propone productos o servicios adecuados al perfil y comportamiento detectado.
- Evalúa el nivel de interés o intención de compra del usuario.
- Genera automáticamente correos personalizados cuando detecta una oportunidad.
- Ordena y registra toda la información en tiempo real.
- Y, sobre todo, acompaña al agente como si fuese un segundo cerebro, aportando agilidad y precisión.
Esto ocurre de forma fluida, sin interrupciones ni dependencia de servicios externos, algo fundamental para garantizar la confidencialidad en todos nuestros procesos.
Infraestructura segura, control absoluto
En MST Holding, la seguridad y el cumplimiento normativo son prioritarios. Por eso, el Sales Assistant que integramos en nuestros servicios funciona 100% on-premise, es decir, dentro de nuestra propia infraestructura tecnológica. No utilizamos soluciones en la nube ni delegamos la inteligencia de negocio a terceros.
Esto nos garantiza:
- Protección total de los datos de nuestros clientes y sus usuarios.
- Cumplimiento normativo con las legislaciones más exigentes, como el RGPD.
- Control completo sobre los procesos y su evolución.
- Autonomía tecnológica, evitando dependencias externas.
Beneficios que ya estamos aplicando a nuestros proyectos
Desde el primer día, nuestros partners notan una mejora sustancial en sus resultados. Algunos de los beneficios más destacados que estamos obteniendo con la implementación de esta solución en los servicios que prestamos desde MST Holding son:
- Reducción drástica de tiempos de respuesta en procesos de venta y atención.
- Mejor experiencia del cliente, gracias a interacciones más relevantes y fluidas.
- Incremento en las conversiones, al proponer el producto adecuado en el momento oportuno.
- Soporte continuo a los agentes, que se sienten reforzados y no reemplazados.
- Capacidad de análisis y seguimiento sin esfuerzo, transformando cada interacción en una oportunidad comercial.
Además, nos permite mantener una calidad de servicio uniforme incluso en momentos de alta carga o con equipos distribuidos, algo esencial para los proyectos multilingües e internacionales que gestionamos desde nuestros hubs en Barcelona, Madrid y Oporto.
Transformando la venta, sin sustituir al humano
En MST Holding creemos firmemente en el valor de las personas. Por eso, el Sales Assistant no sustituye a nuestros equipos, sino que los empodera. Se encarga de automatizar las tareas más repetitivas o mecánicas, dejando que el talento humano se enfoque en lo que realmente importa: conectar, convencer y cerrar la venta.
Este asistente digital es ya una realidad en muchos de nuestros servicios, y ha demostrado ser un aliado estratégico para aumentar la productividad sin perder el toque humano que nos caracteriza.
El futuro ya está aquí, y en MST Holding lo estamos construyendo
En un sector cada vez más competitivo y automatizado, desde MST Holding apostamos por tecnologías que suman, que aportan inteligencia y agilidad, y que convierten los datos en decisiones. Nuestro Sales Assistant IA es un claro ejemplo de cómo combinamos innovación, experiencia y orientación al cliente para ofrecer soluciones de alto valor añadido.
Porque no se trata solo de responder… se trata de anticiparse, guiar y cerrar con éxito.