- Externalización bancaria con impacto garantizado
Más eficiencia, menos costes y riesgo cero con calidad garantizada
Transformamos su servicio en un motor de valor estratégico con nuestra unidad especializada, con talento experto, capacidad analítica, innovación y conocimiento profundo del sector.
Construimos relaciones, generamos confianza y convertimos cada interacción en una experiencia que fideliza.
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propuesta personalizada
* Campos obligatorios.
Hablamos el idioma de la banca
Nuestra propuesta integra personas, procesos y tecnología propia para garantizar que su organización gana claridad, control y rendimiento.
No ofrecemos un servicio genérico. Ofrecemos la especialización bancaria más completa para un mercado que vive un momento de cambio profundo: digitalización acelerada, clientes más exigentes, nuevos actores fintech y una presión constante por reducir costes sin perder calidad.
En este escenario, la externalización de Contact Center para el sector bancario se convierte en una palanca clave para recuperar eficiencia sin renunciar al control ni a la excelencia.
Los desafíos que actualmente frenan el sector:
- Necesidad de mejorar la satisfacción del cliente sin aumentar el coste.
- Limitaciones internas para aplicar optimización operativa con IA.
- Falta de visibilidad real sobre la calidad emitida en las interacciones.
- Necesidad de escalar equipos rápidamente ante picos de demanda.
- Procesos lentos, manuales y poco eficientes.
- Dificultad para mantener una atención omnicanal coherente.
- Ausencia de herramientas avanzadas de monitorización.
Y aquí viene la clave que pocos conocen: la externalización solo funciona cuando el partner domina la operación bancaria de extremo a extremo y aporta inteligencia accionable, no solo recursos.
Excelencia, innovación y confianza para la nueva actualidad digital
En MST Holding llevamos más de 30 años liderando la transformación del Customer Experience en el sector bancario.
Nacimos con una visión clara: ofrecer soluciones integrales 360º en atención y experiencia de cliente, combinando la excelencia humana con la innovación tecnológica más avanzada.
Con 15 sedes, más de 2.000 posiciones operativas y 24 idiomas, somos el líder en soluciones BPO y CX para el sector bancario, generando un impacto directo en la eficiencia, calidad y rentabilidad de nuestros clientes.
Experimente los beneficios de la externalización de servicios bancarios
Convierta los retos en oportunidades con Business Banking Unit
Del BPO al KPO: alto nivel de conocimiento como ventaja competitiva
La eficiencia operativa es un requisito imprescindible para cumplir con las expectativas del cliente, y muchas entidades financieras buscan un socio que ofrezca algo más que agentes al teléfono.
El KPO (Knowledge Process Outsourcing) es la externalización de procesos que requieren un alto nivel de conocimiento especializado, análisis avanzado y toma de decisiones basada en la experiencia.
A diferencia del BPO tradicional —centrado en tareas operativas y transaccionales— el KPO implica actividades de alto valor añadido, donde el proveedor aporta talento experto, capacidad analítica, innovación y conocimiento profundo del negocio del cliente.
Con MST Holding, su entidad podrá ofrecer un servicio impecable que fortalezca la confianza y la relación con los clientes en el largo plazo.
¿Qué aporta el KPO de la Banking Business Unit?
Expertise especializado
Finanzas, riesgos, datos, compliance, CX, marketing, legal, investigación, tecnología…
Capacidad analítica avanzada
Data insights, reporting, machine learning, investigación.
Aceleración de proyectos estratégicos
Sin necesidad de ampliar plantilla interna.
Reducción de costes
Frente a contratar expertise interno.
Mayor agilidad y precisión
En procesos basados en información y análisis.
Optimización y mejora continua
Basada en conocimiento.
Porque la excelencia no es un objetivo, es una actitud.
Un servicio diseñado para resolver los retos del sector financiero
El nuevo estándar de la CX bancaria comienza con una externalización estratégica y la especialización total en el sector financiero.
MST Holding está compuesta por una estructura de 11 compañías que conforman un ecosistema único diseñado para lograr la excelencia.
Esta estructura nos permite ofrecer soluciones end-to-end que abarcan desde el contact center, la consultoría estratégica, hasta la automatización inteligente y verificada con IA generativa.
Banking Business Unit, liderada por Carolina Bullón, con más de 30 años de experiencia. Es la unidad de referencia en atención, soporte y ventas multicanal para banca.
Business Banking Innovation, liderada por Javier Sáez, centrada en la generación de negocio y la optimización operativa.
Consulting C3, dedicada a calidad, medición, formación y mejora de la Customer Experience.
RunCall Systems, especializada en desarrollo tecnológico propio (RPA, IA, OCR) y soluciones omnicanal.
Casos reales que avalan nuestro trabajo
Al unir talento humano, metodologías probadas y tecnologías propietarias conseguimos transformar su Contact Center en un motor de eficiencia, seguridad y rentabilidad.
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Reducción Costes
Muestras auditadas
de los Contactos
Transformamos su Call Center en un activo estratégico
Usted no busca un proveedor. Busca un socio sólido, seguro y altamente especializado.
Nuestro modelo proporciona un nivel de excelencia que marca la diferencia en la experiencia de cliente.
- Banca telefónica
- Banca digital
- Prevención de fraude
- Recobros
- Fidelización
- Inbound sales
- Automatización inteligente de procesos críticos
En MST Holding contamos con un ecosistema de plataformas propietarias que multiplican su rendimiento y hacen tangible nuestra promesa: polivalencia operativa y excelencia en experiencia de cliente.
Cada herramienta está diseñada para ganar eficiencia en cada proceso sin perder cercanía ni cumplimiento normativo. Porque la tecnología solo aporta valor cuando está alineada con la realidad de sus clientes y sus procesos bancarios.
eAlicia Quality & CX: auditorías automatizadas por IA, análisis de interacciones y reducción en costes.
RunTick: ticketing omnicanal para gestionar incidencias de la manera fácil.
RunAssist (Knowledge Assistant): IA generativa que asiste al agente en tiempo real.
En MST Holding, la tecnología no sustituye al factor humano, lo potencia.
Ventajas diferenciales de BBU para la externalización de Call Center
Especialización bancaria real
Basada en décadas de experiencia y conocimiento regulatorio.
Optimización operativa con IA
Gracias a plataformas propias como RunAssist o RunTick.
Auditorías automáticas de calidad 100%
Con datos accionables en tiempo real.
Medición de calidad emitida
Con precisión y sin sesgos.
Automatización de procesos bancarios
Críticos para reducir costes y errores.
Escalabilidad operativa garantizada
Capacidad para absorber picos de demanda sin afectar a la calidad.
Monitorización de interacciones
Multicanal para asegurar consistencia y cumplimiento.
Consultoría estratégica CX
Training continuo y metodologías de mejora.
Integración omnicanal
Training continuo y metodologías de mejora.
Expertise especializado
Con sistemas de banca digital, ticketing y CRMs sectoriales.
Gestión operativa segura
Con estándares PCI y ISO.
Disminución de Customer Effort Score
Reducción demostrada del esfuerzo del cliente y mejora del CSAT.
Nuestra metodología
Cómo procedemos para externalizar sus procesos bancarios:
Identificamos el proceso a externalizar
Identificamos la solución tecnológica
Diseñamos el servicio a nivel operacional
Iniciamos la actividad del área externalizada
Guiamos e impulsamos la mejora continua
- ¿Por qué MST Holding?
Somos un partner especializado en banca, con un enfoque único basado en seis diferenciales claros
- Especialización bancaria única.
- Flexibilidad total ante picos o caídas de demanda.
- Soluciones automatizadas y eficientes con tecnología propietaria.
- Innovación aplicada a procesos críticos.
- Excelencia en la atención humana y digital.
- Compromiso real y alianzas a largo plazo.
En MST no ofrecemos un servicio estándar. Somos el partner estratégico que garantiza continuidad, eficiencia y crecimiento real para la banca.
¡Ahora es el momento de transformar su Call Center!
* Campos obligatorios.
Los mayores premios nacionales e internacionales del sector del Contact Center
Premios Platinum 2025
Primer Premio: Mejor Contact Center 2025
Premios Platinum 2025
Primer Premio: Mejor Experiencia Cliente 2025
Ecccsa Awards 2025
Silver Award: Mejor Experiencia de Empleado 2025
Ecccsa Awards 2024
Bronze Award: Desempeño de Transformación Estratégica más Eficaz 2024
« Transformando el Sector Financiero »
Sus clientes son los nuestros. Somos su partner en el camino a la rentabilidad, la fidelización y la captación del cliente.
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