¿Cómo el servicio de atención al cliente ayuda a humanizar la atención Digital?
Las empresas están utilizando cada vez más chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para automatizar la interacción con los clientes y poder dar respuestas rápidas a consultas comunes. Pero tiene como consecuencia la pérdida del toque humano y, como resultado, las relaciones son cada vez más frías. Para abordar esta cuestión, es crucial humanizar […]
El papel del call center en la gestión de garantías y devoluciones de productos electrónicos: Brindando una experiencia positiva al cliente
En la actual era digital, los productos electrónicos se han convertido en una parte esencial de la vida cotidiana de las personas. Sin embargo, es inevitable que, en ocasiones, estos productos presenten defectos o fallos. En estos casos, los clientes recurren a las garantías y devoluciones para obtener soluciones rápidas y efectivas. Aquí es donde […]
Guiando a los consumidores bancarios hacia el autoservicio digital
La transformación digital ha afectado de manera muy clara al sector financiero. Las empresas intentan obtener una ventaja competitiva y satisfacer las necesidades, cada vez más cambiantes, de los clientes en cuanto a la omnicanalidad de los servicios y su acceso las 24 horas del día. Y está claro que los bancos no se han […]
Las principales tendencias en 2022 de la CX en el sector de la banca y los servicios financieros
En 2022, más del 50% de los clientes han pasado de los servicios en las sucursales a los servicios digitales. Pero ¿qué estrategias de customer experience prevén implementar las entidades bancarias para ofrecer una buena experiencia de cliente una vez superada la pandemia?
Diferencias entre un servicio de 1r 2o y 3r nivel en un Call Center
¿Cuáles son las diferencias entre un servicio de 1r 2o y 3r nivel en un Call Center? En cualquier Call Center los servicios se diferencian entre si son de 1r, 2o o 3r nivel. Pero: ¿Qué significa cada uno de ellos? Hemos podido hablar con el Operations Manager de la Unidad Internacional de MST Holding, […]
Decálogo para tu servicio de atención al cliente
Desde MST Holding os presentamos el decálogo para tu servicio de atención al cliente. Se avecinan fechas en las que la actividad comercial aumenta y son muchos los clientes que llaman al servicio de atención al cliente para resolver incidencias, comprar productos o solventar sus dudas. Por este motivo, te queremos hacer una serie de […]
Curso Atención al Cliente y Habilidades Comunicativas
En el curso de Atención al Cliente y habilidades comunicativas mejorarás tu visión y práctica de cara a los clientes El curso de Atención al Cliente y Habilidades comunicativas va dirigido a cualquier persona y/o Empresa con necesidad de contar con un equipo Especialista en Atención al Cliente y que quiera aportar a su staff de […]
En MST Holding apostamos por el Teletrabajo: ¿y vosotros?
En MST Holding llevamos semanas con el Teletrabajo instaurado. ¿Eres una empresa que ofrece Atención al Cliente? Mira cómo podemos ayudarte En MST Holding ponemos en marcha tu servicio de Atención al Cliente de 1r nivel en pocos días. No dudes en externalizar tu servicio y mantener el nivel de calidad que tus clientes esperan. […]
Las claves para gestionar la implicación emocional con cliente
Las tres claves para gestionar la implicación emocional con el cliente Al final del post, encontrarás una pregunta que os hacemos. Esperamos vuestras respuestas. ¡Síguenos en Linkedin para estar al día de la actividad de la empresa! Cuando los clientes llaman por primera vez para informar de una incidencia con su servicio o producto suelen estar enojados con la […]