MST Holding y la IA: La Fórmula Ganadora para Impulsar las Ventas y Mejorar la Experiencia del Cliente en eCommerce
En un mercado donde la competencia es feroz y el cliente es cada vez más exigente, las empresas de eCommerce necesitan algo más que buenos productos: necesitan generar experiencias memorables y convertir cada interacción en una oportunidad de venta. En MST Holding lo sabemos y, por eso, combinamos Inteligencia Artificial (IA), analítica predictiva, tecnología de […]
Más allá del soporte técnico: Cómo MST Holding optimiza la experiencia del cliente en HVAC
El sector HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado) ha experimentado una evolución significativa en sus procesos de atención al cliente, impulsada por avances tecnológicos en automatización y digitalización. Desde la implementación de chatbots hasta plataformas de gestión de mantenimiento predictivo, las tecnologías emergentes han permitido una mayor eficiencia en la gestión de solicitudes y servicios. […]
CX en las tendencias actuales de atención al cliente del sector financiero
Hoy en día, con la llamada Economy on-demand y los nuevos hábitos de los consumidores, el sector financiero está sufriendo una transformación en su manera de operar y de acercarse a sus clientes. Las empresas financieras están adoptando estrategias de atención al cliente centradas en el cliente, y la experiencia del cliente es un factor […]
MST Holding inaugura nuevas oficinas en Madrid: Innovación y Transformación del Servicio al Cliente
MST Holding refuerza su compromiso con la IA aplicada a Contact Centers en la inauguración de sus oficinas en Madrid El pasado 24 de octubre, MST Holding celebró la inauguración de sus nuevas oficinas en Madrid, un evento que no solo marcó un hito importante en la expansión de la empresa, sino que también reafirmó […]
IA Conversacional en el Contact Center: Transformando la Experiencia del Cliente en MST
La inteligencia artificial conversacional en el contact center, a través de chatbots, voicebots y asistentes digitales está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los clientes persiguiendo la eficiencia y una mejora continua en la Experiencia del Cliente. MST lleva en su ADN tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del […]
¿Cómo el servicio de atención al cliente ayuda a humanizar la atención Digital?
Las empresas están utilizando cada vez más chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para automatizar la interacción con los clientes y poder dar respuestas rápidas a consultas comunes. Pero tiene como consecuencia la pérdida del toque humano y, como resultado, las relaciones son cada vez más frías. Para abordar esta cuestión, es crucial humanizar […]
MST: Analizamos nuestro evento en Barcelona ”First International Workshop of Customer Service Law & CX Best Practices”
El pasado 23 de junio, MST Holding junto a Consulting C3, con la esponsorización de GoContact y EPOS, y la participación de Augusta Abogados, organizó el primer evento internacional en Barcelona sobre la nueva Ley de servicios de Atención a la Clientela. Vivimos una interesante jornada teórica y práctica sobre las posibles modificaciones de […]
Inside Sales, el éxito en la venta remota
Más allá de la captación y generación de nuevos contactos necesitamos disponer de procedimientos y recursos que nos ayuden a cerrar reuniones para continuar el proceso comercial. No nos sirve de nada tener la BBDD repleta de leads si no tenemos a nadie que los califique y contacte con ellos. Por lo tanto, estas serán las […]
Éxito de MST HOLDING en su último evento en Barcelona
El pasado 22 de junio tuvo lugar en Barcelona la esperada ponencia-workshop sobre la Ley de Servicios de Atención a la Clientela organizada por MST HOLDING y Consulting C3. Fue un éxito de asistencia, con más de 60 participantes de empresas líderes de sectores tan heterogéneos como el transporte, telecomunicaciones, industria, energía, financiero, e-commerce, educación, tecnología, […]
La Experiencia Cliente de MST Holding junto a Papernest premiada en los Platinum Contact Center Awards 2023
Ayer se celebró en Madrid la Gala de los premios Platinum Contact Center Awards y como viene siendo costumbre MST Holding no podía faltar a la cita. Los Platinum Contact Center Awards se han consolidado como unos galardones independientes y de prestigio que reconocen el buen hacer de la atención y experiencia de cliente en la industria española. […]