MST participa en la Mesa de Trabajo del Comité de Normalización en UNE para la futura Norma de la Ley SAC
La aprobación de la nueva Ley de Servicio de Atención a la Clientela (SAC) está marcando un punto de inflexión en la forma en que las organizaciones gestionan la relación con sus clientes. Más allá del cumplimiento normativo, esta ley introduce un nuevo marco que impulsa la profesionalización del servicio, la transparencia operativa y la […]
La banca ya no debate si adoptar Inteligencia Artificial
El verdadero reto es hacerlo bien y con el partner adecuado Durante años, la transformación digital en banca se abordó como un proyecto. Un plan con principio y fin. Un conjunto de hitos tecnológicos que permitían modernizar sistemas, optimizar procesos y ganar eficiencia durante un tiempo razonable. Hoy, esa lógica ha quedado atrás. La banca […]
MST Holding: 2025 un año de consolidación, innovación y reconocimiento
Cerramos 2025 con la sensación de haber dado pasos firmes hacia la consolidación de MST Holding como un grupo que combina tecnología, expertise y vocación de servicio. Durante el año hemos reforzado nuestras capacidades operativas, ampliado la oferta de valor hacia sectores estratégicos —con especial foco en banca y servicios internacionales— y recibido reconocimientos que […]
MST Holding adquiere vehículos eléctricos
MST Holding ha recibido una ayuda de 2.900€ para la ayuda del Programa MOVES III Vehículos Cataluña de la Unión Europea con cargo al Fondo NextGenerationEU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, para la adquisición de vehículos eléctricos “enchufables” y de pila combustible dentro del Programa de incentivos a la movilidad […]
Compartimos la visión de MST Holding sobre la evolución del BPO al KPO en Expo Relación Cliente 2025
Durante Expo Relación Cliente 2025, organizado por IFAES, se celebró la mesa redonda “De BPO a KPO (Knowledge Process Outsourcing) para convertirse en un partner de experiencia”. Entre los ponentes, queremos destacar la intervención de Jessica Barceló, CEO de MST Holding, quien ofreció una mirada inspiradora sobre cómo las compañías del sector están evolucionando hacia […]
Costa Cruceros y MST Holding: una travesía conjunta hacia la excelencia internacional
MST Holding y Costa Cruceros han sido reconocidos como finalistas en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2025 en la categoría de “Mejor Employee Experience”, un logro que pone en valor el compromiso conjunto por construir entornos laborales inspiradores, formativos y humanos. Esta nominación refleja la esencia del proyecto que ambas compañías […]
Platinum Award 2025: el reconocimiento europeo al servicio técnico multilingüe de MST Holding
En el marco de nuestro compromiso constante por la excelencia en la experiencia de cliente, desde la International Business Unit (IBU) de MST Holding celebramos los resultados obtenidos en el servicio de Customer Service para Brother, una colaboración estratégica que ha evolucionado de forma ejemplar en los últimos años. A través de un enfoque omnicanal, […]
MST Holding brilla en la 16ª edición de los Platinum Customer Experience Awards con dos galardones
La 16ª edición de los Platinum Customer Experience Awards se ha convertido en una noche mágica para MST Holding, una compañía que lleva más de tres décadas transformando la atención al cliente con una visión clara: poner a las personas en el centro. En esta edición, la firma ha sido reconocida con dos importantes galardones: […]
MST Holding presenta oficialmente su nueva unidad BBI en un evento exclusivo en Madrid
En un encuentro cuidadosamente diseñado para combinar estrategia, cercanía y visión de futuro, el 28 de mayo MST Holding celebró en Madrid la presentación oficial de su nueva unidad de negocio, BBI (Business Banking Innovation). El acto, desarrollado en el Club Financiero Génova, congregó a destacados representantes del mundo financiero, expertos en transformación digital, perfiles […]
Convierte cada Interacción en una Venta: La IA que Impulsa el Turismo
La industria turística está experimentando una transformación radical. La inteligencia artificial (IA) y las herramientas de autoservicio no son una opción, sino una necesidad estratégica para mantenerse en la cima. Hoy, las empresas que no adopten estas soluciones quedarán rezagadas frente a competidores más ágiles, que han entendido que la clave del éxito es una […]