La Feria Expo Relación Cliente 2021, un referente para todos los profesionales de la relación con el cliente y el contact center, ha regresado a su formato presencial y lo ha hecho por todo lo alto, invitando a los asistentes a vivir una experiencia de cine en las salas Kinépolis de Ciudad de la Imagen (Madrid).
Un año más MST HOLDING ha participado en este destacado evento dentro del sector contact center, que ha regresado a su cita presencial y ha acogido a todos aquellos que desean estar al tanto de los nuevos modelos de comunicación y las mejores fórmulas para optimizar la relación con el cliente.
Uno de los temas más abordados este año ha sido cómo la pandemia ha propiciado un cambio real en el rol del contact center dentro de cualquier organización, ocupando una posición más estratégica. Al mismo tiempo, se han planteado cuestiones entre las que figuran cómo mantener esa posición o qué responsabilidad tienen los líderes del CC para seguir demostrando el valor que aporta la función de atención al cliente a la compañía. Y no menos importantes son otros puntos sobre los que también se ha hablado mucho como cuáles son los ejes sobre los que seguir trabajando para mantener al CAC en primera línea, entre los que se hallan mensajería en tiempo real, autoservicio, IA, cloud o la importancia del equipo humano.
El miércoles 24 de noviembre, se celebró la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes. Unos galardones organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), con la colaboración de IFAES y bajo la metodología y el estudio técnico de IZO, que reunieron a más de 400 profesionales de empresas, proveedores y compañías tecnológicas con foco en ofrecer un servicio excelente a sus clientes en todos los canales de contacto y con foco en generarles experiencias diferenciadoras.
En esta edición se han realizado 41 auditorías con un total de 656 horas en 12 ciudades diferentes realizadas en dos modalidades: telemática y presencial; se han auditado 840 puntos de control validados en cada auditoría; se han enviado más de 80.000 encuestas a clientes finales y evaluado 7.200 puestos de operación en los Centros de Relación con Clientes entre Proveedores y Empresas Cliente.
Desde MST Holding queremos agradecer al evento esta oportunidad de reconocimiento a las empresas del sector del Contact Center y el compromiso y el apoyo a la “EXCELENCIA en el Servicio al Cliente”. Gracias a la Feria Relación Cliente por impulsar y dar visibilidad a la importante actividad que realiza el sector de la Relación con Clientes.
“Es tiempo de agradecimiento y, sin duda, tiempo de reinventarse, de innovar, de adaptarse, de ser nuestra mejor versión, de aprender y ser, ahora más que nunca, excelentes”.