Adquirir nuevos clientes es más costoso que volver a captar a los que hayan dejado de serlo, y también es más fácil reactivar a los que estén inactivos. Sin embargo, la mayoría de compañías se centran en aumentar su base de datos y sólo se enfocan en la captación de nuevos clientes.

¿Has pensado alguna vez que puedes tener clientes de alta calidad en esos segmentos inactivos, que posiblemente solo necesiten un empujón o una razón para empezar a hacer negocios contigo de nuevo?

Varios estudios demuestran que es dos y hasta cuatro veces más probable, recuperar a un cliente inactivo que conseguir uno nuevo. Esta cifra es interesante al ver como la mayoría de las empresas invierten su presupuesto en ganar más clientes y carecen de estrategias para recuperar a los inactivos.

En el sector de la alimentación es necesario poder abarcar todo el mercado y llegar a todos los puntos de venta, sin que ello genere un aumento de los costes comerciales ni una disminución de la rentabilidad.

Especialmente en el canal Afinshop, cuántos clientes inactivos no vuelven a comprar simplemente porque nadie ha contactado con ellos, una mala experiencia con la gestión del pre-venta o con el repartidor pueden haber alejado a buenos Clientes de nuestra marca.  En este contexto, el tiempo y un buen plan de reactivación, pueden ayudar a recuperar la confianza de muchos de ellos.

Además, otro aspecto muy importante, es que los clientes que vuelven, no solo son más fieles, si no también generan más ganancias a la empresa, lo que refleja la importancia de aplicar estrategias para recuperar a los clientes inactivos y tomar en cuenta esta parte olvidada del negocio.

Así pues, queda demostrado que las bases de datos de las empresas son un tesoro de incalculable valor que se deben cuidar y mimar. ¿Y qué hacemos con estos clientes o contactos inactivos? ¿Nos olvidamos de ellos o hacemos un esfuerzo para reactivarlos?

Reactiva tu base de datos con MST Holding

En MST Holding somos expertos en la realización de campañas de reactivación de clientes inactivos y asegurar que las bases de datos de nuestros clientes están siempre al día.

De entre las tareas de back office susceptibles de ser externalizadas a través de MST Holding, una de las más prácticas o que generan mayor valor añadido, es la de reactivar los clientes inactivos de las bases de datos de nuestros clientes. Esta tarea consiste en realizar campañas de emisión de llamadas a través de las cuales nuestros agentes especialistas se ponen en contacto con cada uno de los registros de la base de datos para ofrecer un nuevo producto o servicio, informar de una promoción, preguntar por su grado de satisfacción con la marca o simplemente para mantener el contacto, entre otras muchas posibilidades.

A través de las llamadas de reactivación de clientes inactivos, además, es posible enriquecer dichos ficheros, cualificar los contactos en función de su cercanía al momento de compra, completar información que falte y, en general, optimizar el CRM de la empresa.

Contar con un CRM al día será clave para el buen funcionamiento del equipo comercial de la empresa, del departamento de marketing, etc., facilitando su trabajo diario y posibilitando la implementación de todo tipo de iniciativas innovadoras en el contexto del contacto entre la empresa y sus clientes.

Conclusión

La pérdida de Clientes o Clientes que hace tiempo que no han realizado una compra, es algo habitual y en muchas ocasiones inevitable con los recursos presenciales que podemos destinar en nuestras organizaciones. Pero si quieres, puedes recuperar o reactivar muchas de estas cuentas e iniciando un proceso de desarrollo y fidelización con MST Holding.

Estamos a tu total disposición para ayudarte a crear una campaña a medida e iniciar un proceso de recuperación que ayude a seguir generando nuevo negocio a tu organización.

¿Necesitas incrementar las ventas de tu negocio? ¡Recuperar clientes inactivos es una excelente forma de hacerlo! Contacta con nosotros en marketing@consultingc3.com / www.mstholding.com