El pasado 25 de noviembre viajamos a Londres con la maleta cargada de ilusión, expectativas y esa mezcla de emoción y nervios que solo se siente cuando estás a punto de vivir un momento realmente especial. La cita era ni más ni menos que la gala de los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), los premios más prestigiosos de Europa en el ámbito de la atención al cliente y la experiencia del usuario. Sabíamos que estar entre los finalistas ya era un logro enorme, una señal de que nuestro trabajo —y el de nuestros partners— está marcando la diferencia. Pero lo que no imaginábamos era que volveríamos a casa con un silver award junto a uno de nuestros aliados más queridos: Costa Cruceros en la categoría Best Employee Experience.
Este reconocimiento no solo celebra un proyecto, sino una forma de trabajar. Es la confirmación de que cuando las empresas apuestan de verdad por las personas, se construyen relaciones más sólidas, equipos más comprometidos y experiencias de cliente más memorables. Porque no hay excelencia en la CX sin una gran Employee Experience detrás.
Un viaje con un destino claro: transformar la experiencia de las personas
Cuando emprendimos este viaje con Costa Cruceros, teníamos muy claro nuestro propósito: crear un entorno de trabajo donde cada agente se sintiera valorado, escuchado y acompañado, tanto profesional como emocionalmente. El proyecto nació para fortalecer el bienestar del equipo, mejorar los procesos internos y elevar la calidad de la interacción entre marca y cliente. Con el tiempo, esta colaboración se ha convertido en un ejemplo de cómo la confianza, la comunicación constante y la visión compartida pueden transformar resultados y generar un impacto real.
En MST Holding llevamos más de tres décadas demostrando que la atención al cliente es un sector de personas, y este premio reafirma esa convicción. La tecnología impulsa, los procesos ordenan, pero son las personas quienes emocionan, fidelizan y construyen relaciones duraderas.
La magia de un proyecto hecho por y para personas
La categoría Best Employee Experience valora iniciativas que ponen el foco en la mejora integral de la experiencia de los equipos. Un reto enorme en un sector tan dinámico, exigente y cambiante como el Contact Center. Junto a Costa Cruceros desarrollamos acciones que marcaron la diferencia:
- Programas de onboarding renovados para que cada incorporación se sintiera arropada desde el primer día.
- Procesos de formación dinámicos, orientados a reforzar habilidades, generar confianza y potenciar la excelencia en la interacción con el cliente.
- Acciones de reconocimiento y motivación, desde dinámicas internas hasta mensajes personalizados que celebran logros individuales y colectivos.
- Espacios de escucha activa, clave para identificar necesidades, potenciar mejoras y construir un clima de trabajo honesto y colaborativo.
- Optimización continua de herramientas y flujos de trabajo, facilitando que los agentes trabajen de manera fluida y eficiente.
El resultado fue un ecosistema más humano, más saludable y más conectado. Un equipo que no solo atiende, sino que inspira. Que no solo resuelve, sino que crea experiencias excepcionales. Este premio de Plata reconoce ese esfuerzo y esa evolución.
Un logro compartido con grandes aliados
Este año viajamos a Londres con la alegría de estar nominados en tres categorías distintas junto a partners excepcionales:
✨ Costa Cruceros – Best Employee Experience
✨ Brother Europe International – Best Multilingual Customer Service
✨ Hitachi Energy – Most Effective Management of Peak Demand
Cada una de estas nominaciones representó un motivo más para celebrar. Porque si algo define a MST Holding es nuestra capacidad de construir relaciones a largo plazo y de trabajar mano a mano con las marcas para alcanzar sus objetivos. Ver cómo estas colaboraciones también brillan en un escenario internacional confirma que vamos en la dirección correcta.
Sin embargo, el premio junto a Costa Cruceros tuvo un sabor especialmente emotivo. No solo por el reconocimiento en sí, sino por lo que simboliza para nosotros como empresa y para todo el equipo que forma parte del proyecto.
El jurado destacó la coherencia y solidez de nuestro enfoque: una selección cuidada, un desarrollo continuo, iniciativas profundas de bienestar y una colaboración muy cercana con el cliente. Pero más allá de los procesos, este reconocimiento premia algo más profundo: una forma de entender nuestro negocio.
El poder de un equipo unido
En MST Holding sabemos que los logros no son casualidad. Son el fruto del trabajo constante, del compromiso colectivo y del amor por lo que hacemos. Detrás de este premio hay muchas personas: agentes, formadores, coordinadores, responsables de calidad, líderes operativos, soporte tecnológico, talento humano… Y también hay valores: humildad, respeto, esfuerzo, cercanía y un profundo sentido de responsabilidad.
Este reconocimiento es de todos ellos. Porque cada interacción, cada llamada, cada detalle suma. Y cuando se trabaja desde la pasión, el resultado se nota.
Un impulso para seguir creciendo
Ganar la Plata junto a Costa Cruceros nos llena de orgullo, pero también nos impulsa a seguir innovando, creando y mejorando. La experiencia de empleado es un pilar estratégico para MST Holding, y este premio refuerza nuestro compromiso con la mejora continua y con seguir siendo un referente en la gestión de personas y en la construcción de entornos laborales positivos.
Nuestro objetivo no es solo ofrecer un servicio excelente, sino crear experiencias que dejen huella tanto en los clientes como en los equipos que las hacen posibles.
Un reconocimiento que va más allá del premio
Este logro también refleja algo fundamental: que la industria del Contact Center está evolucionando hacia un modelo donde las personas vuelven a ocupar el centro. Donde se valora la conexión emocional, el bienestar, el apoyo interno y el impacto real que una buena experiencia de empleado tiene en la satisfacción del cliente.
En un sector cada vez más automatizado, más digital y más veloz, este premio demuestra que la humanidad sigue siendo el motor de la excelencia.
Además, este Silver Award se suma al Bronze Award obtenido en 2024 en “Most Effective Strategic Transformation”con nuestro cliente Brother, fortaleciendo una trayectoria ya consolidada de mejora continua, excelencia y visión de largo plazo en nuestros servicios de CX y BPO.
Gracias, Costa Cruceros
No podemos cerrar este artículo sin agradecer a Costa Cruceros su confianza, su visión conjunta y su apuesta continua por el valor humano. Trabajar juntos ha sido, y es, un privilegio. Y este premio es la prueba de que cuando dos equipos reman en la misma dirección, se consiguen cosas extraordinarias.
Lo que viene ahora
En MST Holding vamos a seguir haciendo lo que mejor sabemos hacer: acompañar, mejorar, escuchar y transformar. Este premio es un hito, pero también un punto de partida hacia nuevos proyectos, nuevas metas y nuevas historias de éxito.
La noche en Londres fue inolvidable, pero lo mejor de todo es que forma parte de un camino que continúa y que promete mucho más.
Y, por supuesto… gracias a todos vosotros
Gracias a los que formáis parte de MST Holding.
Gracias a los que confiáis en nosotros.
Gracias a los que nos acompañáis en cada nuevo reto.
Gracias a los que celebráis nuestros éxitos.
Este premio es vuestro también.
Porque cuando el trabajo se hace con pasión, con humildad y con equipo…
las cosas buenas terminan llegando.
Y este award junto a Costa Cruceros es la prueba de ello.