IFEMA MADRID volvió a situarse en el centro del turismo mundial con la celebración de FITUR 2026, la Feria Internacional de Turismo. Reconocida como una de las citas más relevantes del sector a nivel global, FITUR representó un espacio clave para el encuentro entre destinos, empresas, instituciones y profesionales que buscaron impulsar el desarrollo de la industria turística en un contexto cada vez más exigente y competitivo.
En su 46ª edición, FITUR reunió a más de 10.000 empresas (967 expositores titulares) de 161 países y consolidó su papel como plataforma estratégica para la generación de negocio, el intercambio de conocimiento y la identificación de tendencias que marcarían el futuro del turismo. La feria concluyó con un balance positivo, reafirmando su liderazgo internacional y revalidando su capacidad de convocatoria al superar ligeramente los 255.000 visitantes en sus cinco jornadas, entre profesionales del sector y público general, lo que dio muestra de su enorme impacto y complejidad organizativa.
Una feria de alcance global y alta exigencia operativa
FITUR no fue únicamente un escaparate de destinos turísticos. Fue un entorno de alta intensidad operativa en el que confluyeron miles de profesionales, múltiples idiomas, distintos perfiles de visitantes y una enorme demanda de información, atención y soporte en tiempo real.
A lo largo de la feria se desarrollaron foros profesionales, encuentros B2B, conferencias especializadas y espacios dedicados a la innovación, la sostenibilidad y la transformación digital del turismo. Todo ello exigió una coordinación precisa y una experiencia de atención al usuario alineada con la magnitud y el prestigio internacional del evento.
En este contexto, la calidad de la atención, la rapidez en la gestión de consultas y la capacidad de absorber grandes volúmenes de interacciones se convirtieron en factores críticos para el éxito de la feria.
MST Holding: afrontando el reto de un servicio de gran volumen
Para MST Holding, FITUR 2026 supuso un reto operativo de primer nivel y una oportunidad para demostrar su capacidad como proveedor especializado de servicios de contact center en entornos de alta demanda. En un momento en el que IFEMA inició su colaboración con MST, este proyecto representó un claro ejemplo de cómo abordar con garantías un servicio de gran volumen y alta visibilidad.
Desde sus plataformas operativas, MST Holding prestó soporte en la atención y gestión de contactos relacionados con la feria, dando respuesta a consultas de expositores, profesionales y visitantes. La diversidad de solicitudes, los picos de demanda y la necesidad de ofrecer información precisa y homogénea convirtieron este servicio en un ejercicio de escalabilidad, organización y excelencia operativa.
La intervención de MST permitió canalizar de forma eficiente miles de interacciones, contribuyendo a que la experiencia de FITUR fuera más fluida, accesible y satisfactoria para todos los públicos implicados.
Capacidad de escalado, control y calidad del servicio
Uno de los principales valores que MST aportó a IFEMA en FITUR 2026 fue su capacidad para dimensionar y adaptar el servicio a un entorno de gran volumen. La planificación de recursos, la formación específica de los equipos y la definición de procesos claros permitieron absorber incrementos significativos de demanda sin comprometer la calidad de la atención.
El modelo de MST combinó tecnología, procesos y personas para garantizar:
• Tiempos de respuesta ajustados incluso en momentos de máxima actividad
• Consistencia en la información ofrecida a través de los distintos canales
• Control operativo y trazabilidad del servicio
• Atención profesional y orientada a la experiencia del usuario
Este enfoque resultó especialmente relevante en una feria como FITUR, donde cada interacción influyó directamente en la percepción del evento y de la marca IFEMA.
Un partner de atención al cliente en un momento clave
La incorporación de MST Holding como proveedor de servicios de contact center se produjo en un momento especialmente significativo, marcado por la creciente complejidad de los eventos internacionales y por la necesidad de ofrecer experiencias cada vez más personalizadas y eficientes.
Más allá de la prestación del servicio, MST actuó como partner de atención al cliente, entendiendo las necesidades de IFEMA y adaptando su modelo a la dinámica específica de un evento de estas características. La capacidad de respuesta, la flexibilidad y la orientación a resultados fueron elementos clave en esta primera etapa de colaboración.
Este enfoque sentó las bases de una relación basada en la confianza operativa, en la aportación de valor y en la capacidad de acompañar a IFEMA en un servicio crítico como es la atención al cliente.
IFEMA y FITUR: un referente internacional
Desde su creación en 1981, FITUR ha evolucionado hasta convertirse en una referencia imprescindible para la industria turística a nivel mundial. Su celebración en IFEMA ha contribuido a posicionar a Madrid como un nodo estratégico del turismo internacional, generando un impacto económico y social significativo y reforzando la proyección global de destinos y empresas.
IFEMA continuó apostando por la excelencia organizativa, la innovación y la mejora continua de la experiencia de expositores y visitantes. En este marco, la externalización de servicios especializados como la atención al cliente se consolidó como un elemento clave para garantizar eficiencia, calidad y escalabilidad.
Mirando hacia el futuro
Con FITUR 2026 como escenario, el sector turístico volvió a poner de manifiesto su capacidad de adaptación, su dinamismo y su vocación global. Para MST Holding, participar en este proyecto supuso asumir con responsabilidad el desafío de operar un servicio de gran volumen en uno de los eventos más relevantes del calendario internacional.
Esta primera colaboración con IFEMA reforzó la posición de MST como proveedor capaz de gestionar entornos complejos, críticos y de alta exposición, aportando estructura, control y orientación a la experiencia del usuario. Desde MST Holding afrontamos este reto con compromiso y visión de futuro, convencidos de que la excelencia operativa y la capacidad de adaptación son claves para acompañar a nuestros clientes en proyectos de gran escala como FITUR y para seguir generando valor en cada interacción.