Tal como está el clima, las empresas de climatización son esenciales hoy en día. Y con la alta competencia que existe, es importante que las empresas del sector HVAC cuiden la relación con sus clientes mediante un servicio técnico excepcional. Hoy en día, sus técnicos se convierten también en asesores de los clientes.
Cada día más, las marcas y empresas de calderas, Climatización y mantenimiento en general, necesitan que sus técnicos evolucionen hacia un técnico-comercial ya que en muchas ocasiones ofrecen o finalizan contratos de mantenimiento en sus visitas, asesoran sobre nuevos productos u ofrecen soluciones de climatización de los hogares. Por eso mismo, deben mejorar sus habilidades comunicativas y comerciales.
Cómo ayudar a nuestros técnicos a mejorar sus habilidades comunicativas y comerciales, cómo ayudarles a gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones y cómo ayudarles a gestionar el tiempo y el estrés de un trabajo en el que su estacionalidad, hace que una actividad desbordante, se concentre en unas pocas semanas.
El principal escollo es que estas habilidades no suelen estar de forma natural en los perfiles técnicos y por lo tanto deben trabajarse dándoles herramientas para que las adquieran.
Los profesionales que se dedican a este sector deben tener una capacitación técnica – comercial para desempeñar sus funciones, y es en este punto es en donde Consulting C3 centra sus acciones formativas para mejorar los soft skills. Las empresas dedicadas al sector HVAC necesitan a técnicos con habilidades competenciales comunicativas que impacten positivamente en sus clientes. Por eso, desde Consulting C3, hemos completado y desarrollado estas competencias con cursos de Excelencia en Atención al Cliente presencial, Habilidades comunicativas para agentes de Help-Desk, Comunicación asertiva y habilidades comunicativas y Gestión de quejas y reclamaciones entre otros.
Consulting C3 trabaja con grandes empresas líderes del sector HVAC, que han realizado varias acciones con resultados óptimos, medibles y contrastables.
Debido a que se trata de empresas con altas demandas de temporalidad y puntas de trabajo muy específicas según la época del año, una de las opciones planteadas por Consulting C3 y que mejor ha encajado en el sector han sido los cursos eLearning, ya que este modelo permite comenzar el curso cuando el alumno lo necesita, y es él/ella quien controla su duración y puede acceder a él las 24 horas del día, sin tener que adaptarse a horarios y realizarlo a su propio ritmo, sin interferir en sus funciones y tareas profesionales, adquiriendo los conocimientos que luego le ayudan en su día a día. Así pues, una excelente atención al cliente en el proceso técnico – comercial, se convierte en una estrategia diferenciadora para las empresas del sector HVAC, que con una eficiente gestión logran agregar valor en los ciclos de relacionamiento con los clientes y aumentar la competitividad del departamento comercial agregando una experiencia personalizada.