La Ley SAC en el sector financiero: entender el matiz que lo cambia todo
La entrada en vigor de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) ha abierto un nuevo escenario en la relación entre empresas y clientes. Sin embargo, en el sector financiero, su impacto no puede interpretarse de la misma manera que en otros sectores. Y ahí es donde empiezan muchas de […]
Nueva Ley de Atención a la Clientela: cómo adaptarse sin perder eficiencia operativa
Claves para cumplir la normativa mejorando tiempos, experiencia y control de costes en el modelo de atención La nueva Ley de Atención a la Clientela supone un cambio relevante en la forma en que las empresas deben gestionar su relación con los clientes. Ya no se trata únicamente de ofrecer un canal de atención, sino […]
MST HOLDING patrocina el V Congreso Contact Center 2026, el gran punto de encuentro del sector
El Congreso Contact Center 2026 volverá a reunir a los principales líderes, directivos y expertos del sector en una cita que ya se ha consolidado como evento de referencia en el ecosistema de la atención al cliente en España. En esta quinta edición, MST HOLDING participará, un año más, como empresa patrocinadora, reafirmando su compromiso […]
Human + Tech: la combinación que impulsa la próxima generación de servicios BPO
Durante años, la inteligencia artificial se miró con desconfianza. Era el símbolo de una amenaza latente, un futuro donde las máquinas desplazarían a las personas. Pero ese debate ya pertenece al pasado. Hoy, la verdadera cuestión no es si la tecnología sustituirá al talento humano, sino cómo ambos pueden combinarse para generar un valor que […]
FITUR Madrid 2026: el turismo se reencontró en IFEMA MADRID y MST Holding acompañó la experiencia
IFEMA MADRID volvió a situarse en el centro del turismo mundial con la celebración de FITUR 2026, la Feria Internacional de Turismo. Reconocida como una de las citas más relevantes del sector a nivel global, FITUR representó un espacio clave para el encuentro entre destinos, empresas, instituciones y profesionales que buscaron impulsar el desarrollo de […]
MST Holding y Costa Cruceros conquistan el Silver Award en los ECCCSA: un reconocimiento al poder de las personas
El pasado 25 de noviembre viajamos a Londres con la maleta cargada de ilusión, expectativas y esa mezcla de emoción y nervios que solo se siente cuando estás a punto de vivir un momento realmente especial. La cita era ni más ni menos que la gala de los European Contact Centre & Customer Service Awards […]
IFEMA MADRID confía a MST Holding la gestión de su Contact Center
Nos complace anunciar que MST Holding ha sido adjudicataria del contrato para la gestión del servicio de Contact Center de IFEMA MADRID, una de las instituciones feriales líderes del panorama ferial europeo. La adjudicación de este servicio a nuestra empresa nos refuerza como referente en la gestión de servicios de atención al cliente en entornos […]
Proyecto de integración de IA en Salesforce: La Inteligencia Artificial revoluciona la Atención al Cliente
La Banking Business Unit (BBU) de MST Holding continúa avanzando en su propósito de transformar la atención al cliente dentro del sector financiero. Su más reciente paso en esta dirección es la puesta en marcha del Proyecto de Integración de IA en Salesforce, una iniciativa que combina la potencia de la Inteligencia Artificial con la […]
Gamificación en acción: cómo MST Holding convierte la motivación en resultados
En MST Holding, la innovación va más allá de la tecnología o los procesos. También se vive en cada planta, en cada equipo, en cada gesto. Con una visión consolidada como líderes en servicios BPO y contact center, apostamos por formas originales y efectivas de mejorar el rendimiento, aumentar la motivación y reforzar la cultura […]
Relocation Plan: así cuidamos al talento internacional en MST Holding
En MST Holding, creemos firmemente que el talento no tiene fronteras. Y desde la International Business Unit (IBU) hemos querido demostrarlo con hechos. A lo largo del último año, hemos impulsado uno de los proyectos más ambiciosos y transformadores de nuestra estrategia internacional: el Relocation Plan, una iniciativa que busca atraer talento nativo desde sus […]