Contact Center
Consultoría CX
Tecnología IA
MST HOLDING
Gobierno, control y continuidado
sin riesgo operativo
• 15 sites
• +2.000 posiciones
• 11 compañías
• 24 idiomas
• 76M € facturación grupo
Universo
MST Holding
El modelo MST se sostiene sobre cuatro pilares estratégicos que garantizan estabilidad operativa, control integral y evolución continua del servicio.
MST Holding no es un proveedor. Es un modelo estructurado con activos propios que protege operaciones críticas y garantiza resultados sostenidos en entornos complejos.
Certificados de Calidad y Seguridad
Porque creemos que solo desde la responsabilidad, la transparencia y el talento se construyen relaciones duraderas y resultados sostenibles.
Misión
Misión
Visión
Visión
Valores
Valores
Empresas del Grupo
Los 5 pilares estructurales de MST Holding
Independencia Europea. Estabilidad Real en tu Externalización BPO
- Un partner BPO europeo, estable y regulado. Sin incertidumbre.
Como grupo independiente con base en la UE, garantizamos cumplimiento GDPR y visión a largo plazo. Esto se traduce en una externalización de Contact Center segura, previsible y alineada con sectores regulados como banca, seguros o utilities.
Impacto estratégico para el cliente
- Estabilidad estratégica del partner.
- Seguridad jurídica y cumplimiento europeo.
- Previsibilidad de costes estructurales.
- Continuidad sin riesgo de desinversión.
Escalabilidad sin Rupturas Operativas
- Crecemos contigo sin romper tus KPIs.
Gestionamos migraciones complejas y procesos de outsourcing en entornos críticos sin impacto en SLA, FCR o experiencia de cliente. Nuestra capacidad real de escala permite absorber picos de demanda y consolidaciones manteniendo calidad y control operativo.
Impacto estratégico para el cliente
- Transiciones sin disrupción en KPIs.
- Escalabilidad sin pérdida de calidad.
- Resiliencia ante picos y consolidaciones.
- Continuidad en entornos críticos y de alto nivel.
Gobierno del Servicio y Control del Riesgo Operativo
- Externalizar no es delegar. Es gobernar mejor.
Aplicamos un framework propio de gobierno del Contact Center con reporting ejecutivo, trazabilidad en tiempo real y control normativo integrado. Reducimos riesgo operativo, anticipamos desviaciones y aportamos previsibilidad financiera en servicios BPO.
Impacto estratégico para el cliente
- Reducción estructural del riesgo operativo.
- Anticipación de desviaciones críticas.
- Mayor previsibilidad financiera.
- Cumplimiento regulatorio reforzado.
Calidad 100% Auditada con IA Aplicada
- No medimos muestras. Auditamos el 100%.
Combinamos metodología C3 y auditoría automatizada con IA para analizar todas las interacciones. Detectamos errores antes de que escalen, reducimos reprocesos y mejoramos NPS, FCR y estándares de calidad en servicios de atención al cliente externalizados.
Impacto estratégico para el cliente
- Protección frente a exposición regulatoria.
- Detección temprana de errores y desviaciones.
- Reducción sostenida de reprocesos.
- Mejora estructural de NPS, FCR y estándares de calidad.
Tecnología Propia e Inteligencia Operativa Integrada
- IA real integrada en la operación, no como accesorio.
Desarrollamos tecnología propia para automatización, auditoría, conocimiento y ticketing inteligente. Esto permite una transformación digital del Contact Center más ágil, estable y eficiente, sin dependencia crítica de terceros.
Impacto estratégico para el cliente
- Mayor estabilidad tecnológica.
- Innovación validada en entorno operativo real.
- Evolución ágil sin dependencia de terceros.
- Eficiencia estructural y coste total optimizado.
Los mayores premios nacionales e internacionales del sector del Contact Center
Premios Platinum 2025
Primer Premio: Mejor Contact Center 2025
Premios Platinum 2025
Primer Premio: Mejor Experiencia Cliente 2025
Ecccsa Awards 2025
Silver Award: Mejor Experiencia de Empleado 2025
Ecccsa Awards 2024
Bronze Award: Desempeño de Transformación Estratégica más Eficaz 2024
Nuestra historia
1992
Nace Medios y Servicios Telemáticos S.A. en Barcelona a raíz de la invención del Multifax por su fundador, Pedro Barceló, actual CEO de la compañía.
1994
Se abren las oficinas centrales en Barcelona: Calle Comte d'Urgell 240.
1996
Oficina de Madrid en el centro financiero de la capital.
1997
Abertura de un nuevo site en Barcelona.
2004
Nace Consulting C3, la empresa consultora del grupo especializada en Auditorias de Calidad, Formación en atención al cliente, Customer Experience, encuestas de calidad. Creación del sistema de evaluación de la calidad Standard C3.
2005
MST compra la empresa Fonomarket del Banco Sabadell, dedicada especialmente a los servicios de Banca.
2008
Apertura de un nuevo site en Barcelona exclusivo para dar servicio a toda Europa con personal nativo.
2011
Nace eAlicia, un software de gestión que evalúa y controla la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Te permite tener una visión 360º midiendo la satisfacción de tus clientes y la calidad de tus servicios/productos en cualquier parte del mundo.
2013
Se funda ESPIC en Andorra. Joint venture de MST con Andorra Telecom.
2016
Nuevo Site en Barcelona especializado en banca.
2017
Se abren los centros de Valencia y Zaragoza, además de un nuevo site en Barcelona.
2018
Se crea la división C3 Digital que ofrece soluciones de Chatbot, RPA, Speech Analytics, Lenguaje Natural, Social Media, NPL.
2019
Presentación eAlicia internacional, nuevo diseño y nuevas prestaciones.
2024
Nuevo Site en Madrid especializado en emisión.
Nuestro Grupo
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