Todos hemos vivido alguna vez la misma escena: una incidencia sencilla se convierte en un recorrido interminable. Un menú automático que no
IA y su impacto en el sector del contact center: lo que más de 30 años de experiencia nos han enseñado a mirar de otra manera
En MST acumulamos tres décadas de trayectoria en este sector, y hemos visto pasar el fax, el CRM, el chat en vivo,
IA que atiende sin avisar: 3 mitos sobre el Artículo 50 del AI Act que están confundiendo a los contact center
Un cliente llama para preguntar el saldo de su cuenta. Otro escribe por WhatsApp para cambiar una reserva de hotel. Otro pide
MST HOLDING vuelve a la Expo Relación Cliente 2026: un año más, presentes en el evento clave del sector
La cita ya tiene fecha en el calendario y este año llega con muchas ganas. MST HOLDING participará un año más en
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Prefijo 400: así cambia para siempre la forma en que las empresas llaman a sus clientes
Seguro que te ha pasado: suena el móvil, aparece un número que no conoces, piensas que puede ser un familiar o algo
Accesibilidad y colectivos vulnerables: 17 menciones en la Ley SAC que tu entidad no puede ignorar
Si hay una palabra que se repite con insistencia a lo largo de la Ley 10/2025, esa es accesibilidad. Aparece diecisiete veces
Atención en catalán, valenciano, euskera y gallego: lo que la Ley SAC exige al sector financiero
Si una persona llama a su entidad bancaria en euskera y el agente no entiende el idioma, ¿qué ocurre? Hasta ahora, la
MST y Costa Cruceros, premiados por su Employee Experience
Un reconocimiento a nuestra forma de entender la experiencia de empleado En MST estamos de celebración. Junto a nuestro cliente Costa Cruceros,
Plazos de resolución de reclamaciones: el sector financiero pasa de dos meses a uno
Si hay un cambio de la Ley 10/2025 que va a impactar directamente en el día a día de los equipos de
Cero ventas durante una reclamación: la separación que exige la Ley SAC al sector financiero
Imagina que llamas a tu banco para reclamar un cargo que no reconoces. Llevas varios minutos explicando el problema, el agente lo
Bots, IVR y Ley SAC: la automatización ya no puede ser la única opción de atención
El sector financiero lleva años apostando por la digitalización de sus servicios de atención: bots conversacionales, IVR sofisticados, apps de autoservicio, asistentes
El límite de 3 minutos en llamadas al SAC: lo que tu entidad financiera debe saber
La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela establece una cuenta atrás concreta para todas las entidades financieras: hasta el 28 de
Cómo preparar una auditoría de la Ley SAC sin poner en riesgo tu modelo de atención al cliente
Durante años, muchas organizaciones han gestionado la atención al cliente como una cuestión eminentemente interna. Se diseñan procesos, se definen canales, se
Errores al adaptar un contact center a la Ley SAC: los fallos más habituales
Los errores al adaptar un contact center a la Ley SAC no suelen estar relacionados con la falta de acción. La mayoría
Checklist de auditoría de la Ley SAC: qué revisar para cumplir con la normativa
Preparar un checklist de auditoría de la Ley SAC se ha convertido en una necesidad para muchas organizaciones que quieren entender hasta