¿Cómo el servicio de atención al cliente ayuda a humanizar la atención Digital?
Las empresas están utilizando cada vez más chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para automatizar la interacción con los clientes y poder dar respuestas rápidas a consultas comunes. Pero tiene como consecuencia la pérdida del toque humano y, como resultado, las relaciones son cada vez más frías. Para abordar esta cuestión, es crucial humanizar […]
El papel del call center en la gestión de garantías y devoluciones de productos electrónicos: Brindando una experiencia positiva al cliente
En la actual era digital, los productos electrónicos se han convertido en una parte esencial de la vida cotidiana de las personas. Sin embargo, es inevitable que, en ocasiones, estos productos presenten defectos o fallos. En estos casos, los clientes recurren a las garantías y devoluciones para obtener soluciones rápidas y efectivas. Aquí es donde […]
Las principales tendencias en 2022 de la CX en el sector de la banca y los servicios financieros
En 2022, más del 50% de los clientes han pasado de los servicios en las sucursales a los servicios digitales. Pero ¿qué estrategias de customer experience prevén implementar las entidades bancarias para ofrecer una buena experiencia de cliente una vez superada la pandemia?
Consejos para gestionar los clientes insatisfechos en el sector Contact Center
Mejores consejos para gestionar con los clientes insatisfechos en el sector Contact Center ¿Cómo gestionas una llamada con un cliente insatisfecho? En este artículo te mostraremos consejos para gestionar con clientes insatisfechos. Para paliar con estos distintos tipos de clientes es esencial tener en cuenta que, por lo general, son llamadas que pueden ser algo […]
¿Cómo afecta el teletrabajo al sector Contact Center?
Desde MST Holding hemos realizado un estudio para saber cómo afecta el teletrabajo en el sector del Contact Center Cómo ha afectado el teletrabajo al sector del contact Center. Definitivamente, y como estamos viendo desde marzo de este ejercicio, todas las organizaciones han tenido que adaptarse de forma “ágil” al teletrabajo. El resultado es cuestionable […]
Ofrecemos soluciones de negocio para el sector Healthcare
MST Healthcare es un partner experto en Customer Service y soluciones de venta al canal farmacia para la industria farmacéutica, hospitales, industria médica, óptica o Wellness center MST Healthcare es un partner experto en Customer Service y soluciones de venta al canal farmacia para la industria farmacéutica, hospitales, industria médica, óptica o Wellness center. Más […]
Plan de Contingencia para tu Call Center
En tiempos de crisis como la del Coronavirus, los servicios de Call Center están jugando un papel fundamental para la continuidad de muchos negocios Vivimos en un momento de incertidumbre en el que el Covid-19 nos privará de muchas libertades. Las empresas son una de las mayores damnificadas. Es buen momento para externalizar el Plan […]
Cómo superar el estrés laboral en un Call Center
Superar el estrés laboral en un Call Center puede ser fácil Superar el estrés laboral en un Call Center puede ser fácil. Según las últimas investigaciones estar informados sobre las características del estrés nos protege de sus efectos negativos. Esto es debido a que tener una percepción positiva del estrés disminuye los efectos de éste sobre el organismo. ¿Cómo […]
Crónica: «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos»
El pasado jueves 31 de octubre se realizó en la Casa Convalescència de Barcelona «La Digitalización del Sector Turístico» El pasado 31 de Octubre, C3 Digital By MST Holding organizó una Mesa Redonda acerca de las soluciones tecnológicas que depara el futuro del sector turístico. La Casa Convalescència de Barcelona albergó la Mesa Redonda: “La […]
Todo lo que debes conocer sobre La Digitalización del Sector Turístico, 31 de octubre
El próximo 31 de octubre C3 Digital By MST Holding organiza la mesa redonda: ‘ La Digitalización del Sector Turístico’, un evento que contará con expertos reconocidos del sector C3 Digital By MST Holding organiza la mesa redonda: ‘Digitalización del Sector Turístico’ el próximo 31 de octubre. La jornada durará desde las nueve hasta las […]