En un entorno cada vez más competitivo, con miles de empresas turísticas luchando por obtener la mayor tajada del mercado, dar un buen servicio al cliente nos permitirá tener clientes satisfechos. Con mayor número de clientes contentos, la demanda del servicio aumentará y las posibilidades de venta cada vez serán mayores.

En el turismo vivimos un momento de cambios y confusión en el servicio al cliente. Los turistas se comunican con sus proveedores por medio de una enorme cantidad de canales, en permanente cambio y de manera simultánea, y frente a ello las empresas no ven otra reacción que aumentar el personal.

Se requiere, por tanto, la introducción de la automatización, la inteligencia artificial y el conocimiento.

En un reciente estudio se desprende que las expectativas de los clientes se vuelven, cada día, más difícil de cumplir. Las empresas turísticas necesitan pensar mucho más allá de los propios canales de contacto, y de estar tan ocupadas en cambiar a digital las conversaciones que ya hoy mantienen con sus clientes.

Mejorar la experiencia del cliente

Es imprescindible que se enfoquen en la entrega de la mejor experiencia posible con base en el contexto y según el tipo de consulta. Chatbots, “Visual Engagement” e Interfaces de Voz son determinantes para ello.

Las empresas necesitan “reimaginar” sus actividades de contacto y de servicio poniendo a la Inteligencia Artificial en el centro de su estrategia, lo que hará que la automatización de procesos se acelere y sea aún más inteligente, lo que supondrá el descubrimiento de nuevas rentabilidades mediante la profunda transformación de las operaciones como consecuencia.

Cada vez hay menos oportunidades para el contacto humano, en un mundo más digital y de autoservicio, por tanto, las empresas turísticas han de invertir en formar competencias a sus trabajadores que faciliten su empoderamiento de servicio, al tiempo que explora nuevos modelos laborales.

Los turistas demandan un servicio rápido en cualquiera de sus actuaciones y en cualquier lugar. Con más opciones que elegir, más lugares donde ir, más servicios que comprar, y mucha más información, lo que requieren es que no se le haga perder el tiempo.

Por tanto, lo competitivo es proporcionarle una buena experiencia de cliente. No extraña que las interacciones de autoservicio hayan superado a todos los demás canales.

Principales tendencias de servicio al cliente en turismo

Chatbots

Ya hoy son millones de viajeros que utilizan agentes inteligentes como Alexia y Siri para preguntas convencionales. Sin embargo, emergen chatbots para el servicio al cliente con rango de capacidades y propósitos concretos, además de incorporar el aprendizaje profundo para el lenguaje natural, pudiendo manejar interacciones complejas.

Voice Interactions

Las interacciones de voz tendrán una segunda revolución. La voz es nuestra manera natural de comunicación y nuestro interfaz lógico, además de más rápido. El 33% de los consumidores utilizamos asistentes virtuales en smartphones para tareas sencillas y con un alto nivel de satisfacción.

La voz agrega valor en nuestras vidas laborales para: reservar reuniones, enviar notas, compartir archivos a través de comandos de voz. Como nuestro lenguaje natural, facilita la comprensión y la confidencia del consumidor.

Así pues, el servicio al cliente en turismo significa el núcleo central de la industria, ya que una parte fundamental de la experiencia del visitante estará dada por el trato que reciban desde el área de atención al cliente. En MST Holding somos expertos en el sector turístico. Ofrece experiencias únicas a tus clientes con nosotros. Más información en www.mstholding.com