Imagina que llamas a tu banco para reclamar un cargo que no reconoces. Llevas varios minutos explicando el problema, el agente lo
Bots, IVR y Ley SAC: la automatización ya no puede ser la única opción de atención
El sector financiero lleva años apostando por la digitalización de sus servicios de atención: bots conversacionales, IVR sofisticados, apps de autoservicio, asistentes
El límite de 3 minutos en llamadas al SAC: lo que tu entidad financiera debe saber
La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela establece una cuenta atrás concreta para todas las entidades financieras: hasta el 28 de
Cómo preparar una auditoría de la Ley SAC sin poner en riesgo tu modelo de atención al cliente
Durante años, muchas organizaciones han gestionado la atención al cliente como una cuestión eminentemente interna. Se diseñan procesos, se definen canales, se
Errores al adaptar un contact center a la Ley SAC: los fallos más habituales
Los errores al adaptar un contact center a la Ley SAC no suelen estar relacionados con la falta de acción. La mayoría
Checklist de auditoría de la Ley SAC: qué revisar para cumplir con la normativa
Preparar un checklist de auditoría de la Ley SAC se ha convertido en una necesidad para muchas organizaciones que quieren entender hasta
Ley SAC en el sector financiero: lo que tu entidad necesita saber (y hacer)
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela ya es una realidad. Y aunque muchas entidades financieras llevan meses escuchando hablar
Figuras Calendario: la solución de MST para optimizar la capacidad en contact centers bancarios
La gestión de capacidad en contact centers bancarios es uno de los retos operativos más complejos del sector financiero. La demanda no
La Ley SAC en el sector financiero: entender el matiz que lo cambia todo
La entrada en vigor de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) ha abierto un nuevo escenario
Nueva Ley de Atención a la Clientela: cómo adaptarse sin perder eficiencia operativa
Claves para cumplir la normativa mejorando tiempos, experiencia y control de costes en el modelo de atención La nueva Ley de Atención
MST participa en la Mesa de Trabajo del Comité de Normalización en UNE para la futura Norma de la Ley SAC
La aprobación de la nueva Ley de Servicio de Atención a la Clientela (SAC) está marcando un punto de inflexión en la
La banca ya no debate si adoptar Inteligencia Artificial
El verdadero reto es hacerlo bien y con el partner adecuado Durante años, la transformación digital en banca se abordó como un
MST HOLDING patrocina el V Congreso Contact Center 2026, el gran punto de encuentro del sector.
El Congreso Contact Center 2026 volverá a reunir a los principales líderes, directivos y expertos del sector en una cita que ya
Human + Tech: la combinación que impulsa la próxima generación de servicios BPO
Durante años, la inteligencia artificial se miró con desconfianza. Era el símbolo de una amenaza latente, un futuro donde las máquinas desplazarían
FITUR Madrid 2026: el turismo se reencontró en IFEMA MADRID y MST Holding acompañó la experiencia
IFEMA MADRID volvió a situarse en el centro del turismo mundial con la celebración de FITUR 2026, la Feria Internacional de Turismo.
MST Holding: 2025 un año de consolidación, innovación y reconocimiento
Cerramos 2025 con la sensación de haber dado pasos firmes hacia la consolidación de MST Holding como un grupo que combina tecnología,