Seguro que te ha pasado: suena el móvil, aparece un número que no conoces, piensas que puede ser un familiar o algo urgente… y resulta ser una llamada comercial. A veces incluso peor: un intento de estafa. Ese momento de duda va a desaparecer pronto en España, porque el Gobierno acaba de aprobar una medida que cambia por completo las reglas del juego para las llamadas comerciales.
Qué dice exactamente la nueva norma
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha publicado una resolución que establece que, desde octubre, las llamadas comerciales deben realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por el código 400. La idea es simple: en cuanto veas ese prefijo en la pantalla, sabrás sin ningún género de duda que es una empresa la que te está llamando para venderte algo.
Un detalle importante que conviene tener claro: estos números serán unidireccionales. Es decir, los clientes solo podrán recibir llamadas desde esa numeración, pero no podrán devolverlas. Esto no es casualidad: busca reducir los riesgos de fraude que aparecen cuando alguien devuelve una llamada a un número que no conoce, una técnica muy habitual en estafas telefónicas.
Dato para tener en cuenta: en un borrador anterior, publicado en febrero, se planteaba que esta numeración fuera bidireccional. La versión final, aprobada en abril, cambió el criterio y la dejó como unidireccional. Si has leído algo distinto en otro sitio, es probable que fuera la versión antigua del proyecto.
Los plazos: ¿cuándo empieza a ser obligatorio?
La nueva numeración estará operativa en un plazo de seis meses desde la resolución, y a partir de octubre 2026 los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no usen el rango 400. A partir de ese momento, cualquier llamada comercial que no venga de un número 400 podrá ser bloqueada directamente por la operadora, sin que el usuario tenga que hacer nada.
Esta medida no aparece de la nada: da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), aprobada en diciembre de 2025, que ya obligaba a que las llamadas comerciales tuvieran un código numérico propio para poder identificarse.
¿Y las llamadas de atención al cliente?
Aquí hay un matiz que genera bastante confusión, así que vale la pena aclararlo: el prefijo 400 es solo para llamadas comerciales (las que hace una empresa para venderte algo o captarte como cliente). Las llamadas de atención al cliente, las que gestionan una incidencia o un contrato que ya tienes, siguen otro camino. Solo podrán hacerse desde números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos 800 y 900, o números geográficos. Esto ya venía marcado por la orden ministerial contra la suplantación de identidad, en vigor desde marzo de 2025, que además prohibió usar numeración móvil para este tipo de llamadas.
En resumen: si te llaman para venderte algo, será desde un 400. Si te llaman porque tienes una gestión pendiente con una empresa, será desde un 800, un 900 o un número geográfico. Nunca desde un móvil normal.
Por qué el Gobierno ha tomado esta medida
Detrás de esta norma hay un objetivo claro: frenar el fraude telefónico. El propio ministro Óscar López lo resumió con una frase que refleja bien la situación: todos hemos cogido alguna vez una llamada pensando que era un conocido y resultaba ser una gestión comercial. Esta medida forma parte de un plan más amplio contra las estafas telefónicas que, según los últimos datos oficiales, ha permitido bloquear 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos desde su puesta en marcha en marzo de 2025. Son cifras que dan una idea del tamaño del problema que se intenta resolver.
Qué significa esto para las empresas que hacen llamadas comerciales
Aquí es donde la norma toca de lleno a los contact centers, los equipos de televenta y cualquier empresa que haga campañas de telemarketing. No se trata solo de «cambiar un número de teléfono»: implica revisar toda la infraestructura de llamadas salientes, adaptar los sistemas de marcación y asegurarse de que cada campaña comercial sale exclusivamente desde el rango 400.
El sector no se ha quedado callado. La asociación AEERC, que representa a buena parte del sector del contact center, ha mostrado su preocupación porque considera que el plazo de adaptación es más corto del que preveía originalmente la Ley SAC.
Para las compañías que operan campañas outbound, esto significa un trabajo de adaptación técnica real: coordinar con los operadores de telecomunicaciones, revisar los sistemas de marcación automática y verificar que cada línea comercial esté correctamente dada de alta en el nuevo rango antes de octubre. Cuanto antes se empiece ese proceso, menos riesgo hay de que las campañas se vean bloqueadas cuando la norma entre en vigor.
Qué puedes hacer si recibes una llamada comercial fuera de norma
Si a partir de octubre te llama una empresa desde un número que no es un 400, tienes la opción de denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la CNMC. Es una herramienta más de control que pone el peso de la responsabilidad en quien hace la llamada, no en quien la recibe.
La conclusión
El prefijo 400 no es un simple cambio de numeración: es un paso más hacia una relación más transparente entre empresas y consumidores, y una herramienta más para combatir el fraude telefónico. Para el usuario, significa poder decidir con un solo vistazo si coge el teléfono o no. Para las empresas, significa que la adaptación tecnológica y de procesos ya no puede esperar: octubre está más cerca de lo que parece.