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Las quejas y cómo transformarlas en tu aliada para crear un cliente satisfecho

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por Raquel9 de marzo de 20226 de junio de 2023

La experiencia demuestra que la buena relación entre cliente y empresa no siempre es duradera, ya que pueden tener lugar incidencias que la

La importante presencia de la mujer en el Contact Center

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por Raquel8 de marzo de 20226 de junio de 2023

El 8 de marzo de 1857 las primeras mujeres trabajadoras salieron a las calles de Nueva York bajo el lema «Pan y

¿Cómo usa el PLN un contact center?

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por Raquel2 de marzo de 20226 de junio de 2023

El Procesamiento del Lenguaje Natural o PLN es uno de los grandes avances de la Inteligencia Artificial y una herramienta clave dentro

Cómo la automatización del servicio de atención al cliente está humanizando la experiencia del cliente

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por Raquel21 de febrero de 20226 de junio de 2023

La automatización ha transformado la experiencia del cliente (CX) tal y como la conocemos, pero ¿cómo puede una estrategia aparentemente impersonal mejorar

Hiperpersonalización: cómo construir relaciones más fuertes con los clientes

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por Raquel15 de febrero de 20226 de junio de 2023

Su aplicación es mucho más ágil de lo que se podría pensar, ya que en apenas 7 días es posible desarrollar iniciativas

6 métricas clave para una Atención al Cliente competitiva

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por Raquel7 de febrero de 20226 de junio de 2023

Asumamos de una vez por todas que la gestión del cliente es crítica para el éxito de una compañía. Y que deben establecerse y

Los beneficios de una buena experiencia de cliente

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por Raquel2 de febrero de 20226 de junio de 2023

En ocasiones, hay un error que muchas empresas cometen cuando se trata de capacitación en servicio al cliente. Piensan que este es un factor

Las claves para crear la mejor experiencia de cliente B2B

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por Raquel24 de enero de 20226 de junio de 2023

La experiencia de cliente ya se ha convertido en la máxima representación de las marcas y de su reputación. Empresas importantes como Netflix, Tesla

Retos en la atención al cliente del sector energía y utilities

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por Raquel18 de enero de 20226 de junio de 2023

El sector de la energía y utilities está inmerso en un proceso de transformación digital que está modernizando y cambiando los modelos

Inside Sales, el éxito en la venta remota

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por Raquel12 de enero de 20226 de junio de 2023

Más allá de la captación y generación de nuevos contactos necesitamos disponer de procedimientos y recursos que nos ayuden a cerrar reuniones

Optimiza el tiempo medio de tus llamadas

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por Raquel7 de enero de 20226 de junio de 2023

Dedicarle tiempo a cada cliente es esencial para ofrecer un buen servicio y profundizar en sus necesidades solventando así sus consultas. Sin

La atención telefónica como mecanismo de fidelización

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por Raquel20 de diciembre de 20216 de junio de 2023

La atención telefónica como mecanismo de fidelización en la pandemia eleva a los Call Centers y Contact Centers de importante a evidentemente

Entrega de Premios Sector Turístico

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por Raquel20 de diciembre de 20216 de junio de 2023

El pasado 17 de diciembre de 2021 tuvimos el honor de hacer entrega de los premios a los Mejores Vendedores del sector

Las claves para la efectividad en la venta online en las relaciones B2B

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por Raquel13 de diciembre de 20216 de junio de 2023

La manera de relacionarnos ha cambiado en los últimos años, y potenciada por la llegada de la pandemia, también se ha visto

Nueva ley de servicios de atención al cliente regula la atención al cliente con un robot

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por Raquel7 de diciembre de 20216 de junio de 2023

El Consejo de Ministros ha aprobado el anteproyecto de Ley de servicios de atención al cliente para garantizar «una atención eficaz, accesible e inclusiva, no

Fin al contestador automático: los bancos tendrán que atender de forma personal a los clientes las 24 horas del día

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por Raquel2 de diciembre de 20216 de junio de 2023

Los bancos deberán garantizar que la atención al cliente sea de forma personal durante todos los días del año tras una modificación

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