MST Holding

"Global Contact Center Solutions"

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A lo largo de los años sucesivos la compañía ha ido creciendo y adaptándose, tanto humana como tecnológicamente a las nuevas necesidades del mercado como proveedora de servicios de outsourcing de atención al cliente.

Misión
Generar valor para nuestros clientes, sus colaboradores, empleados y para la sociedad en general. Incrementamos el valor añadido de los servicios de nuestros clientes priorizando la calidad y la eficiencia.
Visión
Somos una empresa internacional, tecnológicamente avanzada, con servicios de excelente calidad, innovadora, adaptativa y flexible, que genera un retorno positivo en nuestros clientes.
Valores
Experiencia · Proximidad · Compromiso · Tecnología · Flexibilidad · Confianza · Calidad · Innovación
Nuestra historia
1992
Nace Medios y Servicios Telemáticos S.A. en Barcelona a raíz de la invención del Multifax por su fundador, Pedro Barceló, actual CEO de la compañía.
1994
Se abren las oficinas centrales en Barcelona: Calle Orense 81.
1996
Oficina de Madrid en el centro financiero de la capital
1997
Abertura de un nuevo site en Barcelona
2004
Nace Consulting C3, la empresa consultora del grupo especializada en Auditorias de Calidad, Formación en atención al cliente, Customer Experience, encuestas de calidad. Creación del sistema de evaluación de la calidad Standard C3.
2005
MST compra la empresa Fonomarket del Banco Sabadell, dedicada especialmente a los servicios de Banca.
2008
Apertura de un nuevo site en Barcelona exclusivo para dar servicio a toda Europa con personal nativo.
2011
Nace eAlicia, un software de gestión que evalúa y controla la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Te permite tener una visión 360º midiendo la satisfacción de tus clientes y la calidad de tus servicios/productos en cualquier parte del mundo.
2013
Se funda ESPIC en Andorra. Joint venture de MST con Andorra Telecom.
2016
Nuevo Site en Barcelona especializado en banca.
2017
Se abren los centros de Valencia y Zaragoza, además de un nuevo site en Barcelona.
2018
Se crea la división C3 Digital que ofrece soluciones de Chatbot, RPA, Speech Analytics, Lenguaje Natural, Social Media, NPL.
2019
Presentación eAlicia internacional, nuevo diseño y nuevas prestaciones.
Empresas del Grupo
MST Banking
Atención al cliente para Banca y entidades financieras. Chatbot, banca electrónica, campañas de emisión, etc.
MST Automotive
Especializada en atención al cliente multicanal para empresas del sector automoción.
MST eCommerce
Atención al cliente para empresas de eCommerce.
MST Healthcare
Centros de atención en outsourcing para el ámbito sanitario: laboratorios, farmacias, hospitales, clínicas, teleasistencia, etc.
MST Insurance
Centros de atención en outsourcing para entidades financieras que trabajan en el ámbito de seguros para empresas y particulares.
MST Utilities
Centro de atención al cliente para empresas de gas, luz y agua.
MST Electronics
Para compañías de electrónica de consumo, de electrónica industrial y empresarial, aire acondicionado, etc.
CONSULTING C3
Consultoría, formación, Auditoria de calidad. Chatbot, RPA, etc.
RUNCALL SYSTEMS
Tecnología, CTI, CRM, Telefonía, departamento de I+D, etc.