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Soy Jessica Barceló,
Directora de la Unidad Internacional
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I.T.

Máxima resolución con la mejor tecnología.

Especialización e innovación


Expertos en servicios de Technical Support y Customer Service omnicanal y múltiples idiomas con más de 27 años de experiencia. Con las tecnologías más innovadoras en atención al cliente y nuestra estrategia de custormer centric aumentamos las ratios de First Call Resolution, la fidelización de los clientes y reducimos los costes por una mayor eficiencia y productividad. Ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus servicios.
High FCR High FCR
Omnicanal Omnicanal
Innovación Innovación
Ahorro de costes Ahorro de costes
Customer experience Customer Experience

Nuestra Solución

Experiencia
Llevamos más de 27 años como proveedores de servicios de soporte técnico multicanal y multilingüe a grandes compañías. Somos expertos en crear Experiencias de Cliente excepcionales con una alta Resolución en primera llamada.
Especialización
Conseguimos una alta First Call Resolution Rate porque integramos personal con know how y experiencia en asistencia técnica junto con tecnología especializada. Aumentamos la eficiencia y garantizamos calidad en todos nuestros servicios.
Tecnología (Chatbots, VA)
El grupo MST Holding cuenta con la última tecnología en Chatbots, Virtual Assistant y RPA’s. Conseguimos la excelencia operativa con una mayor eficiencia de nuestros servicios. Así logramos reducir los costes.
Knowledge Center
Contamos con un centro de servicios de puesta en marcha, atención y educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Nuestro objetivo es reducir el volumen de llamadas de nuestros clientes, adaptándonos a su servicio.
Calidad
Contamos con herramientas propias para gestionar la calidad de los servicios. Gracias a los “Estándar C3”, la herramienta eAlicia y las soluciones de Speech Annalytics, podemos ver a tiempo real la calidad y la satisfacción.
Multicanal
El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web. Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.
¿Qué incluye?
Help Desk / Asistencia técnica
1r nivel / 2n nivel / 2n nivel avanzado
Toma de avisos de avería
Avisos de revisiones
Renovación de contratos y extensión de garantías
Coordinación agendas del servicio técnico propios y 3os.
Set up, configuración e instalación de equipos y servicios
Servicio de reclamaciones
Avisos de revisiones
Cross selling
Up selling
Retención de clientes
Backoffice
Resolución de incidencias
Información de producto
Información tarifas y comercial
Soporte a la instalación
Coordinación agendas de instalación y mantenimiento
Aviso Servicio Técnico
Servicio de información técnica
24-horas / Urgencias
Central de alarmas
Servicio de pedidos de repuestos / Recambios
Mantenimiento preventivo
Capacitación de usuarios
Asistencia remota
CAU
Encuestas de satisfacción