Leading companies into the future

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Soy José Luis Domingo,
Director de la Unidad Nacional

Salud

Leading companies to the future

MST Healthcare es un partner experto en Customer Service y soluciones de venta al canal farmacia para la industria farmacéutica, hospitales, industria médica, óptica o Wellness center. Más de 27 años apoyando al sector Healthcare en las áreas de ventas, pedidos, logística y soporte técnico. Nuestra metodología une la última tecnología en Chatbot, RPA y Virtual Assistant con personal especializado en el sector Healthcare y controles de calidad, que redunda en la excelencia operativa. Estamos enfocados en los puntos críticos para conseguir una gran Experiencia de cliente.
Excelencia Operativa Excelencia Operativa
Flexibilidad Flexibilidad
Transformación digital Transformación digital
Ahorro de costes Ahorro de costes
Lídes en Customer experience Customer Experience

Nuestra Solución

Equipo experto
Un punto clave para tener experiencias satisfactorias, diferenciadas y personalizadas es tener un equipo de atención al cliente experimentado, altamente resolutivo y con alta calidad de servicio.
Especialización
Somos líderes en servicios de Customer Service y atención al cliente del sector Healthcare. Integramos personal cualificado y especializado en el sector con tecnología de ultima generación que garantiza una alta calidad en todos sus servicios.
Transformación Digital
Disponemos de la última tecnología en Chatbots, Virtual Assistant y RPA’s. Gracias a estas herramientas, conseguimos una excelencia operativa por una mayor eficiencia. Así mismo, alcanzamos reducir los costes.
Knowledge Center
Contamos con un centro de servicios de puesta en marcha, atención y educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Nuestro objetivo es reducir el volumen de llamadas de nuestros clientes, adaptándonos a su servicio.
Calidad
Precisamos de herramientas propias para gestionar la calidad de los servicios. Gracias a los “Estándar C3”, la herramienta eAlicia y las soluciones de Speech Analytics, podemos ver a tiempo real la calidad y la satisfacción.
Multicanal
El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web. Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.
¿Qué incluye?
Gestión de pedidos
Incidencias y Reclamaciones
Gestión de Facturación
Gestión de Back office
Atención Logística
Gestión de Devoluciones
Información Médica
Cita Previa
Asistencia Técnica
Recordatorios de Cita
Farmacovigilancia
Encuestas de Investigación de Mercado