Caso de Éxito
Potenciando las ventas a farmacias mediante emisión especializada en el sector Salud.
Cliente
Compañía del sector Salud, con foco en la comercialización de productos farmacéuticos y la expansión de su red de farmacias a nivel nacional.
Retos
Incrementar las ventas y gestionar eficazmente una red nacional de farmacias.
La organización requería un Contact Center especializado en la gestión de ventas a farmacias.
Los principales desafíos eran:
- Gestionar un número creciente de farmacias.
- Maximizar la conversión comercial mediante emisión estructurada.
- Garantizar tiempos de respuesta rápidos y atención personalizada.
- Implementar un modelo escalable sin comprometer la calidad del servicio.
Soluciones estratégicas
Equipo especializado con automatización y formación continua.
Se diseñó un modelo enfocado en eficiencia comercial:
- Gestor carterizado para gestión directa de farmacias.
- Servicio de emisión para venta.
- Formación continua en producto.
- Automatización de procesos internos para mejorar la productividad.
- Equipo de más de 12 agentes especialistas.
Resultados
Modelo comercial eficiente y escalable:
- 1.500 farmacias gestionadas por gestor.
- 9.900 farmacias gestionadas a nivel nacional.
- 415.000 € en ventas anuales.
El servicio permitió consolidar una estructura de ventas especializada, orientada a resultados y con capacidad de crecimiento sostenido.
Repercusión
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