Máxima Resolución con la Máxima Calidad
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Support

Ofrecemos soluciones globales para la externalización de servicios de asistencia técnica (Help Desk), gestionando Contact Centers a través de plataformas multicanal (telefono, e-mail, live chat, sms, redes sociales).
Flexibilidad Flexibilidad
Excelencia Excelencia
Despreocuparse Despreocuparse
Resolutivos Resolutivos
Calidad Calidad

Nuestra Solución

Alta FCR
First Call Resolution, cumplimos con los estándares que la compañía establece. Somos expertos en saber gestionar los SLA establecidos por nuestros clientes. Superar las expectativas de los consumidores de nuestros clientes permite aumentar el índice de fidelidad. Por este motivo, el FCR es una de nuestras prioridades a cumplir.
Servicio de calidad
La gestión y elaboración de los SLA hacen que los agentes estén comprometidos con el servicio. Disponemos de formaciones especializadas para cada sector. Mediante controles exhaustivos disponemos de herramientas propias para poder gestionar la calidad de los servicios que ofrecemos.
Omnicanal
Ofrecemos servicio técnico en todos los canales que puedes llegar a imaginar. Llevamos desde 1992 ofreciendo este servicio. Hemos pasado de utilizar el fax, en nuestros inicios, hasta adaptarnos al mundo tecnológico en el que vivimos. Implantamos en nuestros servicios tecnología punta que permite optimizar todos los canales de gestión en soporte técnico.
Multilingüe
Gracias a nuestra infraestructura y soporte humano, junto con la internacionalidad del grupo MST, nos permite poder ofrecer servicios a cualquier tipo de cliente en cualquier parte del mundo. Ofrecemos servicio a empresas de Portugal, Reino Unido, Bélgica, Bruselas... Por ello, disponemos de agentes de habla nativa en inglés, alemán, francés, holandés o español.
¿Qué incluye?
Help Desk / Asistencia técnica
1r nivel / 2n nivel / 2n nivel avanzado
Toma de avisos de avería
Avisos de revisiones
Renovación de contratos y extensión de garantías
Coordinación agendas del servicio técnico propios y 3os.
Set up, configuración e instalación de equipos y servicios
Servicio de reclamaciones
Avisos de revisiones
Cross selling
Up selling
Retención de clientes
Backoffice
Resolución de incidencias
Información de producto
Información tarifas y comercial
Soporte a la instalación
Coordinación agendas de instalación y mantenimiento
Aviso Servicio Técnico
Servicio de información técnica
24-horas / Urgencias
Central de alarmas
Servicio de pedidos de repuestos / Recambios
Mantenimiento preventivo
Capacitación de usuarios
Asistencia remota
CAU
Encuestas de satisfacción