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Soy José Luis Domingo,
Director de la Unidad Nacional
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Telecos.

Chatbot / RPA / AI

Transformamos el servicio al cliente en Ventaja Competitiva.


MST convierte el servicio de atención al cliente multicanal (teléfono, chat, email, Redes sociales) y multilingüe en una ventaja competitiva del mercado, transformando el servicio en un centro de beneficios. Lo conseguimos integrando un equipo experimentado en el sector de las telecomunicaciones y con perfil comercial con la tecnología más innovadora como Chatbot, RPA, IA, CRM ticketing, generación de FAQs y bases de datos de conocimiento con las dudas más habituales. Ayudamos a nuestros clientes con su estrategia de Customer Experience para tener experiencias satisfactorias, diferenciadas y personalizadas.
Rentabilidad Rentabilidad
Customer Experience Customer Experience
Innovación Innovación
Flexibilidad Flexibilidad
Ahorro de costes Ahorro de costes

Nuestra Solución

Especializado en el sector
Una de las fortalezas de MST es su equipo experto en el sector de las telecomunicaciones y en servicios de venta inbound, oubound, atención al cliente, soporte técnico y retenciones. Gracias a ello, generamos experiencias satisfactorias.
Experiencia
Llevamos más de 27 años como proveedores de servicios de Customer Service en el sector. Garantizamos la calidad, reducimos los costes globales de interacción y el liderazgo en Customer Satisfaction.
Transformación digital
Contamos con la última tecnología en Chatbots y Virtual Assistant. Pilares fundamentales en los servicios de atención al cliente de hoy en día. Permite una reducción de llamadas y mejora la experiencia de cliente.
Knowledge Center
El K.C.es un centro de servicios de puesta en marcha, atención, educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Reducimos el volumen de llamadas de nuestros clientes adaptándonos a sus servicios.
Calidad
Contamos con herramientas propias para gestionar la calidad de los servicios. Gracias a los “Estándar C3”, la herramienta eAlicia y las soluciones de Speech Annalytics, podemos ver a tiempo real la calidad y la satisfacción.
Omnicanal
El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web... Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.
¿Qué incluye?
Customer Service
Venta inbound y outbound
Asistencia Técnica
Gestión de citas de instalación
Servicio 24h
Incidencias y reclamaciones
Gestión de Back office
Gestión de SATs
Facturación y contabilidad
Desbordamiento
Retención
Gestión de altas de servicios
Cross selling
Encuestas de satisfacción
Encuestas de investigación de mercado