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4 razones para ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe

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por Raquel24 de marzo de 20226 de junio de 2023

¿Merece la pena invertir en un servicio de atención al cliente multilingüe? Por supuesto. En el mercado global actual, un servicio multilingüe

El futuro de la omnicanalidad para los Contact Center

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por Raquel24 de marzo de 20226 de junio de 2023

No es noticia nueva que los canales de venta digitales se han diversificado y han aumentado considerablemente luego de un 2020 marcado

¿Qué es un Help Desk y qué valor aporta a las empresas?

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por Raquel21 de marzo de 20226 de junio de 2023

Cuando nos referimos a qué es un help desk, hacemos referencia a ese equipo de personas que atiende a usuarios o clientes e

La nube y la inteligencia artificial marcarán la evolución de los Contact Centers

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por Raquel17 de marzo de 20226 de junio de 2023

Los contact centers tradicionales se han quedado obsoletos ante la nueva realidad en la que la comunicación empresa-cliente es 100% virtual, por

Omnicanalidad: el imperativo para vender más

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por Raquel16 de marzo de 20226 de junio de 2023

En un contexto de cambio en el mercado, los compradores tienen otras expectativas y demandan omnicanalidad, es decir, experiencias unificadas a través

Ofrecer un servicio al cliente proactivo para la retención y el crecimiento del cliente

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por Raquel15 de marzo de 20226 de junio de 2023

 ¿Qué queremos decir exactamente con servicio al cliente proactivo? A menudo, las empresas simplemente se enfocan en cerrar la venta sin pensar

La importancia de los datos para ofrecer la mejor experiencia de cliente

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por Raquel11 de marzo de 20226 de junio de 2023

La pandemia provocó grandes cambios a nivel económico y social, por lo que se estableció un modo de interaccionarnos diferente al anterior.

Las quejas y cómo transformarlas en tu aliada para crear un cliente satisfecho

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por Raquel9 de marzo de 20226 de junio de 2023

La experiencia demuestra que la buena relación entre cliente y empresa no siempre es duradera, ya que pueden tener lugar incidencias que la

La importante presencia de la mujer en el Contact Center

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por Raquel8 de marzo de 20226 de junio de 2023

El 8 de marzo de 1857 las primeras mujeres trabajadoras salieron a las calles de Nueva York bajo el lema «Pan y

¿Cómo usa el PLN un contact center?

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por Raquel2 de marzo de 20226 de junio de 2023

El Procesamiento del Lenguaje Natural o PLN es uno de los grandes avances de la Inteligencia Artificial y una herramienta clave dentro

Cómo la automatización del servicio de atención al cliente está humanizando la experiencia del cliente

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por Raquel21 de febrero de 20226 de junio de 2023

La automatización ha transformado la experiencia del cliente (CX) tal y como la conocemos, pero ¿cómo puede una estrategia aparentemente impersonal mejorar

Hiperpersonalización: cómo construir relaciones más fuertes con los clientes

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por Raquel15 de febrero de 20226 de junio de 2023

Su aplicación es mucho más ágil de lo que se podría pensar, ya que en apenas 7 días es posible desarrollar iniciativas

6 métricas clave para una Atención al Cliente competitiva

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por Raquel7 de febrero de 20226 de junio de 2023

Asumamos de una vez por todas que la gestión del cliente es crítica para el éxito de una compañía. Y que deben establecerse y

Los beneficios de una buena experiencia de cliente

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por Raquel2 de febrero de 20226 de junio de 2023

En ocasiones, hay un error que muchas empresas cometen cuando se trata de capacitación en servicio al cliente. Piensan que este es un factor

Las claves para crear la mejor experiencia de cliente B2B

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por Raquel24 de enero de 20226 de junio de 2023

La experiencia de cliente ya se ha convertido en la máxima representación de las marcas y de su reputación. Empresas importantes como Netflix, Tesla

Retos en la atención al cliente del sector energía y utilities

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por Raquel18 de enero de 20226 de junio de 2023

El sector de la energía y utilities está inmerso en un proceso de transformación digital que está modernizando y cambiando los modelos

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