La inteligencia artificial es clave para analizar y procesar gran cantidad de datos, realizar predicciones y convertirlo en ventaja competitiva. ¿Cómo podemos
La excelencia, el objetivo de la atención al cliente
La atención al cliente es una disciplina imprescindible para cualquier marca vendedora de productos o prestadora de servicios. Si hablamos de marketing
MST Holding apoya al tejido empresarial en Alicante con sus soluciones tecnológicas
Los pasados 18 y 19 de mayo MST holding participó en las jornadas de Distrito Digital (Parque Tecnológico de Alicante) con un
Cómo mejorar las ventas B2B en base a los datos
La omnicalidad y la personalización se han convertido en los dos grandes factores que determinan las ventas B2B («business to business» o relaciones
Por qué 2022 es el año de la transformación digital
Un estudio revela que la mayoría de las compañías de Estados Unidos y Reino Unido tienen absolutamente claros los beneficios de la
Principales canales de atención al cliente 2022: el teléfono sigue el primero
El canal telefónico sigue siendo el más utilizado y el más importante en la atención al cliente y el que más ha
Help Desk, la asistencia técnica de las empresas digitalizadas
Los usuarios esperan que se resuelvan sus problemas cada vez más rápido y de manera más efectiva. Las tecnologías nos tienen acostumbrados a
Outsourcing con MST HOLDING
Externalizar servicios es una de las alternativas de gestión más implementadas en ciertos sectores de los negocios, especialmente cuando una empresa no cuenta
6 comportamientos emocionalmente inteligentes en el Contact Center
No es casualidad que los agentes de más alto rendimiento en el contact center obtengan las mejores calificaciones en inteligencia emocional. Y
El papel del Contact Center en la estrategia de fidelización de clientes
La lealtad a las marcas es cada vez más complicada, pues está impulsada por algo más que el simple producto o servicio
Diferencias entre Bot Conversacional y IA
En este artículo vamos a distinguir entre dos conceptos que se suelen confundir con relativa frecuencia. Hablamos de las diferencias entre los
Las claves del liderazgo en el trabajo remoto
La pandemia cambió muchas de las cosas que teníamos establecidas por norma en nuestro día a día. Una de ellas es la
Parlem Telecom de la mano de MST Holding se consolida como Grupo de Telecomunicaciones con una nueva sede en el distrito 22@
El Grupo Parlem Telecom dispone de una nueva sede más amplia, diáfana y flexible en el distrito tecnológico 22@ de Barcelona, inaugurada el pasado
Delegado Comercial Telefónico: Un canal comercial de éxito
El sector Healthcare ha cambiado sustancialmente debido al nuevo marco económico actual y a la transformación derivada de la crisis sanitaria, marcando
El ingrediente secreto para una experiencia sobresaliente
No existe una fórmula matemática para crear la experiencia de cliente perfecta. Sin embargo, existe un ingrediente secreto que, bien aplicado, es el
MST Holding: certificados en ISO 27001 + ISO 14001
En MST Holding estamos orgullosos de haber obtenido en este 2022 estas dos certificaciones tan importantes para la compañía. ¿Qué es la