Global Contact Center Solutions
Servicios de MST Holding
Gobernamos el evento completo en servicios externalizados.
Muchas organizaciones externalizan servicios de atención al cliente, backoffice o procesos críticos y, sin darse cuenta, pierden control operativo, visibilidad y capacidad de evolución.
En MST no externalizamos tareas
Gobernamos eventos completos, desde la primera interacción hasta el cierre final, integrando personas, procesos y tecnología para asegurar calidad, eficiencia y resultados sostenidos.
Nuestros servicios combinan operación especializada, backoffice end-to-end, consultoría experta y tecnología con IA aplicada, siempre bajo un modelo de gobierno claro.
Inbound
Operación de Atención y Relación con el Cliente
Outbound
Servicios Comerciales y Emisión Responsable
Backoffice
End-to-End y Procesos Operativos del Servicio
Consultoría CX
Diseño del Gobierno y Evolución del Servicio
Tecnología IA
IA aplicada al Gobierno del Servicio
Sectorial
Servicios diseñados para industrias críticas
Un modelo único: del contacto al cierre (Close the Loop)
El valor diferencial de MST está en conectar todas las capas del servicio:
- Atención
- Backoffice
- Cierre del evento
- Analítica
- Mejora continua
Este enfoque permite reducir reprocesos, estabilizar KPIs, controlar el coste real del servicio y evolucionar el modelo sin impacto negativo en la operación.
Operación Inbound de Atención y Relación con el Cliente
Gestionamos servicios de atención al cliente multicanal orientados a la resolución del evento, no al volumen de interacciones.
Nuestros modelos inbound integran IA aplicada, soporte al agente y backoffice coordinado para absorber picos de demanda, reducir repetitividad y mantener niveles de servicio estables en entornos críticos.
Principales retos que resolvemos:
- Saturación en picos y campañas.
- Recontactos por mala resolución.
- SLAs inestables.
- Experiencias inconsistentes.
Servicios Comerciales y Outbound Responsable
Diseñamos y operamos campañas outbound orientadas a crecimiento sostenible, evitando reclamaciones, churn y riesgo regulatorio.
Trabajamos con gestores carterizados, segmentación inteligente y validación automática de ventas para asegurar que cada acción comercial aporta valor real al negocio.
Principales retos que resolvemos:
- Baja conversión cualificada.
- Riesgo legal y reputacional.
- Ventas que generan churn.
- Falta de trazabilidad post-venta.
Backoffice End-to-End y Procesos Operativos
El backoffice es clave para cerrar correctamente el servicio y controlar el coste oculto de la operación.
En MST gestionamos el backoffice como parte estructural del servicio, integrando automatización e inteligencia artificial, workflows y control operativo para asegurar cierres completos, trazables y eficientes.
Principales retos que resolvemos:
- Backlog y reprocesos.
- Tiempos de resolución impredecibles.
- Dependencia excesiva de tareas manuales.
- Falta de visibilidad end-to-end.
Consulting C3 – Gobierno y Evolución del Servicio
Consulting C3 es la unidad consultiva de MST especializada en Customer Experience, Contact Center y Atención al Cliente.
Su función es asegurar que los servicios externalizados se diseñan correctamente, se gobiernan en el tiempo y evolucionan sin romper la operación, actuando como capa de calidad, formación, auditoría y mejora continua.
Principales retos que resolvemos:
- Diseño y gobierno del customer journey.
- Formación y coaching especializado.
- Auditorías de calidad (manuales y automáticas con TAI).
- Planes de mejora basados en datos reales.
Tecnología e IA aplicada al gobierno del servicio
La tecnología y la IA forman parte del modelo MST, no son soluciones aisladas.
Aplicamos IA y automatización para mejorar control, calidad y eficiencia: auditoría automática de interacciones, validación de ventas, ticketing end-to-end, wikis inteligentes y workflows de backoffice.
Principales retos que resolvemos:
- Falta de control de calidad.
- Errores repetitivos.
- Curvas de aprendizaje largas.
- Escalado sin pérdida de calidad.
Servicios diseñados para Sectores críticos
Nuestros servicios están especialmente diseñados para sectores donde el error operativo tiene impacto directo en negocio, reputación o regulación.
HVAC
Salud & Farma
Utilities & Telecom
Los mayores premios nacionales e internacionales del sector del Contact Center
Premios Platinum 2025
Primer Premio: Mejor Contact Center 2025
Premios Platinum 2025
Primer Premio: Mejor Experiencia Cliente 2025
Ecccsa Awards 2025
Silver Award: Mejor Experiencia de Empleado 2025
Ecccsa Awards 2024
Bronze Award: Desempeño de Transformación Estratégica más Eficaz 2024
Nuestro Grupo
Compromiso Ambiental
Calidad
Sectores
Membresías
Servicios
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