Visto el éxito de los talleres de Mindfulness para Ejecutivos, os queremos presentar la formación especializada en Atención al Cliente y Liderazgo de equipos que se impartirán durante julio
Consulting C3 realizará una formación especializada en Atención al Cliente y otra en Liderazgo durante todo el mes de julio. Los cursos serán online y se impartirán en diferentes módulos. Los cursos se realizarán en grupos de 10 personas para evitar que se las dos horas que duran las «clases» sean lo más prácticas y participativas posibles.
Importante: No te preocupes si solo eres una persona y no puedes conseguir a 10 para llenar el grupo. Las «aulas» serán mixtas y podrán mezclarse grupos entre empresas siempre y cuando no se superen los límites de inscripciones.
Si quieres recibir el temario de cada curso, envía un correo a marketing@consultingc3.com o rellena el formulario que encontrarás al final de esta noticia.
En todo caso, te voy a contar un poco lo que veremos en cada una de las formaciones.
Formación Especializada en Atención al Cliente post COVID-19
La repentina incidencia del COVID-19 está obligando a las empresas a tomar decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados. Las organizaciones deben capacitar para el buen funcionamiento de sus contact center y el entorno de trabajo de sus empleados. Al tiempo, enfocarse en cómo generar experiencias de calidad y en cómo pueden ayudar a absorber el creciente volumen de tareas. El desafío no tiene precedentes y requiere de acciones rápidas.
En tiempos de crisis, los contact center son fundamentales. Cuando buscan respuestas a problemas urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:
57% de los clientes escogieron las llamadas como primera opción dentro de los canales disponibles para poder preguntar, explicar, razonar o negociar con el servicio al cliente.
58% de los clientes prefieren resolver sus problemas urgentes a través del servicio de asistencia en lugar de utilizar otros canales.
Formación especializada en Liderazgo post COVID-19
Los líderes en épocas de crisis, definimos crisis como desafío, son más necesarios que nunca porque alientan el ánimo individual y coordinan la acción colectiva. ¿Has preguntado por el estado de ánimo de tu equipo? Fundamental para crear confianza.
Las situaciones de crisis son una oportunidad para crear un vínculo de confianza. Compensa la distancia social con una relación psicológica más cercana.
¿Has creado hábitos positivos para gestionar el estrés del equipo?
El estrés es una respuesta muy humana ante una situación de crisis como la que estamos viviendo. La mejor forma de manejar el estrés es una buena gestión del tiempo. Es importante tener una rutina de trabajo donde se respetan los tiempos de descanso. El teletrabajo rompe las fronteras físicas entre el trabajo y la familia. Establece con tu equipo una rutina de reuniones, preferiblemente cortas, pero frecuentes.
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