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Innovación y nuevos modelos de negocio de las Utilities

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por Raquel4 de octubre de 20226 de junio de 2023

Las utilities se encuentran a día de hoy en un entorno en el que los clientes son cada vez más digitales y están más

Cómo sobrevivir al Black Friday, Cyber Monday y campaña de Navidad desde el Contact Center

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por Raquel29 de septiembre de 20226 de junio de 2023

Solo con el Black Friday, en 2021 se facturó un 18% más en comparación con el año anterior en eCommerce, y las

La experiencia de cliente, ese elemento diferenciador también en el sector bancario

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por Raquel28 de septiembre de 20226 de junio de 2023

La experiencia del cliente, o CX, se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador competitivo del sector bancario. Los bancos, y las instituciones

Joan Groizard, Director General del IDAE: “El instalador es fundamental para la transición energética”

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por Raquel27 de septiembre de 20226 de junio de 2023

A continuación, os dejamos un fragmento de una interesante entrevista a Joan Groizard, Director General del Instituto para la Diversificación y el

La banca refuerza la atención personalizada a las personas mayores con nuevas medidas

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por Raquel27 de septiembre de 20226 de junio de 2023

AEB, CECA y Unacc promueven un decálogo para la mejora de la atención personalizada al mayor y a personas con discapacidad Las

Adelántate al frío con MST Holding y solicita ya una revisión de tu sistema de calefacción

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por Raquel23 de septiembre de 20226 de junio de 2023

Se anuncia un invierno complicado. La guerra en Ucrania y la crisis energética están encareciendo el suministro de electricidad y gas, hasta

Las 3 principales tendencias de Experiencia de Cliente (CX) para la banca en 2023

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por Raquel22 de septiembre de 20226 de junio de 2023

La gestión de experiencia de cliente (CX) es el elemento competitivo diferenciador definitorio en la industria bancaria actual, y por una buena

Cómo integrar un Call Center multicanal en tu eCommerce

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por Raquel19 de septiembre de 20226 de junio de 2023

El ecommerce ha llegado para quedarse. Como modelo de negocio innovador que es, no cierra la puerta a canales más tradicionales como

Sector HVAC – De Técnico a un perfil Técnico -Comercial

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por Raquel15 de septiembre de 20226 de junio de 2023

Tal como está el clima, las empresas de climatización son esenciales hoy en día. Y con la alta competencia que existe, es

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UN CALL CENTER EFICAZ EN EL SECTOR BANCARIO?

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por Raquel14 de septiembre de 20226 de junio de 2023

Hoy en día, los consumidores tienen muchas opciones en el sector bancario, y un call center de servicios financieros agiliza las operaciones

Guiando a los consumidores bancarios hacia el autoservicio digital

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por Raquel8 de septiembre de 20226 de junio de 2023

La transformación digital ha afectado de manera muy clara al sector financiero. Las empresas intentan obtener una ventaja competitiva y satisfacer las

Las principales tendencias en 2022 de la CX en el sector de la banca y los servicios financieros 

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por Raquel1 de septiembre de 20226 de junio de 2023

En 2022, más del 50% de los clientes han pasado de los servicios en las sucursales a los servicios digitales. Pero ¿qué

Rapidez en la gestión y contacto directo, claves en la Atención al Cliente

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por Raquel9 de agosto de 20226 de junio de 2023

El teléfono sigue siendo el canal favorito de los consumidores para conectar con el servicio de atención al cliente de una tienda

La revolución del servicio de vídeo asistencia en el sector HVAC

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por Raquel4 de agosto de 20226 de junio de 2023

Hasta que comenzó la pandemia, era sencillo garantizar la cercanía con los clientes a través de establecimientos físicos o la vista directa

Estacionalidad del servicio en el sector HVAC

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por Raquel3 de agosto de 20226 de junio de 2023

Dentro del mundo del Call Center la ESTACIONALIDAD se entiende como aquellos cambios que sufre un servicio de recepción de llamadas en

El borrador de la ley Atención al Cliente: Los bancos deberán atender de forma personal a los clientes las 24 horas

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por Raquel2 de agosto de 20226 de junio de 2023

El Ministerio de Asuntos Económicos y el de Consumo trabajan para sacar adelante una nueva ley de Atención al Cliente, que fija

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