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Cómo integrar un Call Center multicanal en tu eCommerce

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por Raquel19 de septiembre de 20226 de junio de 2023

El ecommerce ha llegado para quedarse. Como modelo de negocio innovador que es, no cierra la puerta a canales más tradicionales como

Sector HVAC – De Técnico a un perfil Técnico -Comercial

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por Raquel15 de septiembre de 20226 de junio de 2023

Tal como está el clima, las empresas de climatización son esenciales hoy en día. Y con la alta competencia que existe, es

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UN CALL CENTER EFICAZ EN EL SECTOR BANCARIO?

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por Raquel14 de septiembre de 20226 de junio de 2023

Hoy en día, los consumidores tienen muchas opciones en el sector bancario, y un call center de servicios financieros agiliza las operaciones

Guiando a los consumidores bancarios hacia el autoservicio digital

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por Raquel8 de septiembre de 20226 de junio de 2023

La transformación digital ha afectado de manera muy clara al sector financiero. Las empresas intentan obtener una ventaja competitiva y satisfacer las

Las principales tendencias en 2022 de la CX en el sector de la banca y los servicios financieros 

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por Raquel1 de septiembre de 20226 de junio de 2023

En 2022, más del 50% de los clientes han pasado de los servicios en las sucursales a los servicios digitales. Pero ¿qué

Rapidez en la gestión y contacto directo, claves en la Atención al Cliente

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por Raquel9 de agosto de 20226 de junio de 2023

El teléfono sigue siendo el canal favorito de los consumidores para conectar con el servicio de atención al cliente de una tienda

La revolución del servicio de vídeo asistencia en el sector HVAC

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por Raquel4 de agosto de 20226 de junio de 2023

Hasta que comenzó la pandemia, era sencillo garantizar la cercanía con los clientes a través de establecimientos físicos o la vista directa

Estacionalidad del servicio en el sector HVAC

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por Raquel3 de agosto de 20226 de junio de 2023

Dentro del mundo del Call Center la ESTACIONALIDAD se entiende como aquellos cambios que sufre un servicio de recepción de llamadas en

El borrador de la ley Atención al Cliente: Los bancos deberán atender de forma personal a los clientes las 24 horas

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por Raquel2 de agosto de 20226 de junio de 2023

El Ministerio de Asuntos Económicos y el de Consumo trabajan para sacar adelante una nueva ley de Atención al Cliente, que fija

Cómo mejorar la atención al cliente en salud en 2022

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por Raquel21 de julio de 20226 de junio de 2023

La Atención al cliente ha ido cambiando en los últimos años. Y aunque usualmente creemos que estos cambios se limitan a sectores

Rentabiliza tus Clientes Inactivos en el canal Afinshop

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por Raquel20 de julio de 20226 de junio de 2023

Adquirir nuevos clientes es más costoso que volver a captar a los que hayan dejado de serlo, y también es más fácil reactivar

Caso de éxito en Healthcare: mejora de la Experiencia del Cliente

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por Raquel14 de julio de 20226 de junio de 2023

MST Holding cuenta con su división de calidad Consulting C3. Ésta es una Consultora de Negocio especializada en medir y mejorar la

La Experiencia Cliente de MST Holding junto a  Costa Cruceros premiada en los Platinum Contact Center Awards 2022

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por Raquel12 de julio de 20226 de junio de 2023

El pasado mes de junio se celebró en Madrid la gala de los premios Platinum Contact Center Awards. Tras doce ediciones, los Platinum

Hablamos con un Gestor Carterizado del sector Healthcare

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por Raquel7 de julio de 20226 de junio de 2023

Actualmente la figura del Gestor Carterizado en el sector Healthcare es una pieza fundamental en la estrategia competitiva de cualquier compañía fabricante

Eliminar 3 reuniones a la semana aumenta la productividad un 70%

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por Raquel4 de julio de 20226 de junio de 2023

El Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) ha publicado un estudio que asegura que, si hubiera tres días sin reuniones a la semana, la productividad de

La importancia de los Call Center de Atención al Cliente en el sector Healthcare

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por Raquel4 de julio de 20226 de junio de 2023

Las restricciones de aforo o las distancias de seguridad impuestas como medida de prevención para hacer frente a la crisis sanitaria del

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