Visita a MST de los alumnos de Family Business Club de ESADE

El pasado 22 de mayo recibimos en nuestras instalaciones de MST Barcelona a los alumnos del International Full Time MBA, miembro del Family Business Club de la prestigiosa escuela de negocios ESADE. La visita se encuadra dentro de las jornadas de administración en empresas familiares y, en concreto, como sesión específica sobre Leading Change en el contexto del Family Business.

Queremos agradecer a Luis Vives, Vicedecano de Programas de ESADE y Profesor de Estrategia, y a Lakshay Khurana, President-Family Business Club, por contar con MST para la formación de futuros directivos y dejarnos explicar cómo funciona una empresa Familiar.

Este programa pretende aportar el conocimiento específico y las claves necesarias para que el consejo de administración de una empresa familiar ponga en valor las ventajas competitivas de la empresa familiar, a la vez que ejerce de elemento de orden en las relaciones familia-empresa.

La empresa familiar y su desarrollo

Las empresas familiares tienen una estructura de propiedad diferente a otro tipo de organizaciones. La propiedad está concentrada en pocos accionistas con un vínculo de parentesco entre ellos.  La combinación de elevadas exigencias competitivas del entorno empresarial, interés económico, lealtades familiares y vínculos emocionales hace que la empresa familiar tenga una especial complejidad.

Su gestión presenta algunas particularidades, tanto en los roles de los diferentes miembros de la familia como en las dinámicas de trabajo.

Durante la visita, todo el grupo pudo visitar las instalaciones de MST Holding y conocer los distintos servicios que se gestionan desde la compañía y posteriormente nuestra CEO, Jessica Barceló, realizó una presentación y posterior debate para comprender y debatir conjuntamente las claves de un negocio familiar que, en el caso de MST, durante sus 30 años de evolución, la ha situado entre las 15 empresas más importantes del sector en España, en términos de facturación, y de las 10 primeras, en términos de beneficio. Durante la jornada, MST mostró a los participantes los conocimientos y competencias necesarias para conocer mejor las dinámicas de administración en una empresa familiar en la que los cambios en las necesidades empresariales, la profesionalización, la adopción de las nuevas tecnologías, los procesos comunicativos, o la gestión del cambio y roles son los principales desafíos identificados por las empresas familiares.

La visita finalizó con la participación de Pedro Barceló, fundador y actual Presidente de la compañía, que ofreció un discurso motivador a todos los asistentes. Estamos orgullosos de poder colaborar una vez más con ESADE y esperamos volver a vernos muy pronto!.

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MST Holding, el Contact Center que te ayuda en tu eCommerce

E-commerce. Esta estrategia surgió hace ya muchos años y ha estado desarrollándose a lo largo del tiempo. Con el inicio y el desarrollo de la pandemia, muchas empresas de todos los tamaños, la eligieron como forma de continuar con sus negocios.

Este tipo de comercio puede abarcar la compra, venta, distribución y acciones de marketing de una gran variedad de productos: indumentaria, artículos para el hogar, electrónica, tecnlogía y mucho más…

Entre las ventajas que presenta esta estrategia, está la capacidad de hacer crecer la base de clientes, obtener ventaja competitiva, ofrecer un contacto más directo con su público, reducir costes de operaciones y mejorar la relación con los clientes, entre otros.

Beneficios del Call Center en eCommerce

Un servicio de contact center es el aliado ideal para poder atender todas las consultas de forma rápida en tu eCommerce. ¿Qué cliente no espera que le contesten en pocos minutos? ¿Y qué cliente no se molesta si esto no se cumple? Por lo general, las personas esperan que les resuelvan las consultas de forma rápida y en el mismo día. Puede que un negocio e-commerce esté desbordado de consultas y es aquí donde las cualidades de un contact center como el de MST Holding entran en acción. No sólo se puede incrementar la cantidad de agentes respondiendo a las consultas, sino que se puede extender el horario de atención (hasta 24h si es necesario), para que las mismas no se acumulen y los clientes puedan tener soluciones ágiles.

El servicio de atención al cliente ecommerce que puede proveer un contact center se vuelve crucial para que el e-commerce pueda enfocarse en su unidad de negocio principal sin descuidar la comunicación con los clientes.

La omnicanalidad de un contact center facilita una comunicación personalizada e inmediata con el cliente, a través del canal que le sea más cómodo: redes sociales, llamadas, email, WhatsApp…

El contact center de MST Holding acompaña al cliente en cada paso del proceso de compra, el monitoreo es capaz de ver en qué momento se abandona la compra y aplica los métodos correspondientes para averiguar por qué.

Nuestra propuesta de contact center gira alrededor de la sistematización y organización, para poder manejar todo desde una misma plataforma y reducir los tiempos de espera del cliente, ayudando a que estén más conformes.

En un mundo tan competitivo como el de hoy, es inevitable que los clientes recurran a otras marcas. Un contact center permite anticiparse a lo que el cliente necesita y trabajar para recuperar aquellos clientes perdidos y reactivarlos. No todos los e-commerce trabajan de la misma forma, ni tienen las mismas ofertas, por lo que la personalización puede ofrecer una solución que permita que el negocio mantenga su imagen única

En MST Holding entendemos que cada cliente tiene procesos y necesidades diferentes, por eso nos acercamos a cada uno de forma única y personalizada, para brindarles el mejor servicio que pueda dar respuesta a sus requerimientos. Puedes contactar con nosotros en marketing@mstholding.com o a través de nuestra web www.mstholding.com