Hasta que comenzó la pandemia, era sencillo garantizar la cercanía con los clientes a través de establecimientos físicos o la vista directa de los técnicos en los hogares para solucionar todos aquellos problemas derivados de los aparatos de climatización. Sin embargo, es evidente que este hecho marcó un antes y un después en la forma de relacionarnos con los servicios técnicos del sector HVAC, llevando a las empresas a buscar canales alternativos para mantener el contacto y aportar soluciones a los clientes ante una incidencia en sus equipos de climatización. En este sentido, los medios de comunicación como la vídeo asistencia, se han convertido en un instrumento fundamental.

Muchas empresas ya han incluido la vídeo asistencia en su estrategia de comunicación como canal para la atención de urgencias o averías. De esta forma se consigue prestar una atención temprana a los clientes, escalando solo aquellos que requieren una atención técnica específica. Los errores más comunes en el uso de sistemas de climatización son resueltos por personal especializado de la empresa sin necesidad de realizar una visita presencial de un técnico.

Y es que, además de permitir que las dos partes hablen como si se encontrasen cara a cara, la vídeo asistencia ofrece otras muchas ventajas, como por ejemplo, el aumento de contactos en la empresa y, por tanto, de la posibilidad de encontrar potenciales clientes.

La Vídeo Asistencia para soporte técnico

Se trata de una forma de comunicación en tiempo real en la que dos partes interaccionan a través de un soporte de audio y vídeo. Durante la misma, los usuarios pueden intercambiar mensajes de texto, así como compartir documentos, archivos multimedia, e incluso, la pantalla de su dispositivo.

En el caso concreto del sector HVAC, si se produce algún fallo en el equipo de climatización o en el servicio, el cliente pude ponerse en contacto a través de vídeo asistencia con un técnico. Así, no será necesario que ninguna de las dos partes se desplace si se trata de algo que se puede resolver fácilmente a distancia, ya que el agente podrá orientarle y mostrarle el proceso a seguir fácilmente.

Ventajas de la Vídeo Asistencia

• Permite llegar a un mayor número de clientes: uno de los principales beneficios de atender a tus clientes por vídeo asistencia es que la comunicación no depende de la ubicación. Sólo será necesario disponer de un dispositivo conectado a Internet. En este sentido, clientes de cualquier parte del mundo podrán contactar con la empresa y viceversa, lo que supone una gran oportunidad para aumentar y diversificar nuestras ventas.

• Escalabilidad: en una conversación de vídeo asistencia, al igual que las que se producen por otros canales, es posible que el agente no conozca la respuesta a lo que plantea el cliente o necesite asistencia de otro compañero. En este sentido, esta forma de contacto permite incluir a otras personas en el transcurso de la conversación para así garantizar al cliente una solución.

• Mejora la imagen de la empresa: al resolver los problemas en menos tiempo y ofrecer soluciones más precisas, se aporta calidad al servicio que ofrece la empresa, lo cual genera un impacto positivo en la imagen que tienen de ella los clientes.

Así, la vídeo asistencia se postula como una herramienta que busca brindar ayuda inmediata a las personas que tengan algún problema técnico con sus sistemas de climatización. Este servicio surge con la idea de atender los requerimientos que a diario se reportan en las empresas del sector HVAC por clientes afectados con algún problema, avería, etc. La vídeo asistencia busca asesorar mejor a las personas y lograr reducir los tiempos de espera, las visitas técnicas programadas, dinero e incomodidades que pueden surgir a nuestros clientes.

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