C3 digital by MST Holding instaura el servicio Observatorio Digital para empresas que quieran apostar por la transformación digital
Desde C3 Digital hemos creado el observatorio digital para ayudar a las empresas en su viaje de experiencia con el usuario. El laboratorio digital ha seleccionado expertos en analítica digital y herramientas de monitorización para cuidar la reputación digital de tu marca y garantizar una buena relación con su comunidad con contenido personalizado y asertivo.
La visibilidad de la empresa en el ecosistema digital es necesaria para construir su identidad en internet, lo que es y/o pretende ser; pero no confundirla con reputación, que es generado con las opiniones de los usuarios en internet. El impacto reputacional puede ser negativa o positiva y hoy depende de nuestra comunidad relacionada con nuestra marca1, por ello es necesario cuidar, monitorizar, medir y analizar la escucha social de nuestra comunidad.
La escucha social de la audiencia puede estar dirigida a las menciones de tu marca, tus productos, tus competidores, y/o el mercado en general. El tracking de estas menciones se trabaja en base a un listado de queries o keywords para convertirlas en la plataforma en métricas, estos datos son analizados para obtener insights y recomendaciones para tu estrategia de marketing digital que permitan tomar decisiones en tiempo real. Las oportunidades que te permite analizar son: sentimiento de comunidades virtuales, benchmarking por sector y/o tema para controlar crisis reputacional, medición de campañas y temáticas[1].
En efecto, las marcas que quieren conseguir mayor impacto con sus consumidores han decidido impulsar la experiencia de cliente. Para generar experiencias diferenciales es significativo entender a nuestros clientes, de manera que podemos validar la información que comunicamos con ellos en redes sociales y medios digitales. Asimismo, habituarse con la variedad de datos que comparten los usuarios sobre lo que perciben, sienten y/o piensan acerca de nuestra marca.
Estamos seguros de que, nuestro laboratorio digital puede acompañar a tu marca en conectar con la audiencia, mantener el engagement, generar contenido de valor para tu identidad y contribuir a la toma de decisiones estratégicas.
[1] https://www.brandwatch.com/es/blog/consumer-experience-y-escucha-social/
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