Con la vuelta al cole y el fin de las vacaciones muchos son los clientes que llaman para arreglar electrodomésticos o preparar la revisión de la caldera
El volumen total de llamadas en un servicio de Atención al Cliente acostumbra a ser mayor en septiembre. La vuelta al cole, el fin de las vacaciones o el descenso de las temperaturas son síntomas de problemas. A continuación, os presentamos algunas situaciones en que las empresas sufren un desbordamiento de llamadas y el tiempo de espera es mayor al habitual. Por este motivo, en MST Holding os tendemos la mano por si quisierais externalizar aquellos servicios puntuales en los que no podréis asumir todas las llamadas. Tener satisfecho al cliente es el bien más preciado.
Mira también las peyorativas que vienen en el sector financiero y asegurador.
Electrodomésticos y energía
Según el Reglamento de las Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE) dicta que cada dos años hay que realizar una revisión de la caldera de manera obligatoria. ¿Cuando hay que hacerla? Antes de que venga el frío y nos pille el toro. Entre septiembre y octubre es el tiempo que más llamadas realizamos a empresas suministradoras de energía para realizar la revisión de la caldera o para comprar una de nuevo.
Además, en estos meses también queremos arreglar aquellos electrodomésticos que fallaban antes de irnos de vacaciones. Ahora, con la vuelta a la normalidad y a vísperas de lo que pueda pasar con el Covid-19, más vale pájaro en mano que ciento volando. Muchos son los clientes que llaman para arreglar la impresora, o porque el lavavajillas está dando problemas o la lavadora no funciona correctamente.
¿Estáis preparados para asumir el volumen total de llamadas?
Si estás leyendo esto y ves que en tu empresa vais a tener un problema, no dudes en contactar con nosotros.
En MST ofrecemos un amplio abanico de servicios que cubren todas las necesidades end-to-end en el ámbito del Customer Service.
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