¿Cuántas llamadas de clientes asumirán los bancos o las aseguradoras por la nueva situación?
El volumen total de llamadas en un servicio de Atención al Cliente en el sector financiero o asegurador acostumbra a ser mayor en septiembre. La vuelta al cole, el fin de las vacaciones o el descenso de las temperaturas son síntomas de problemas. A continuación, os presentamos algunas situaciones en que las financieras sufren un desbordamiento de llamadas y el tiempo de espera es mayor al habitual. Por este motivo, en MST Holding os tendemos la mano por si quisierais externalizar aquellos servicios puntuales en los que no podréis asumir todas las llamadas. Tener satisfecho al cliente es el bien más preciado.
Banca y Seguros
Ante la inminente fusión entre dos de las grandes compañías de Banca de España, CaixaBank y Bankia, serán muchas las dudas que les entren a los consumidores. A todo esto, hay que sumarle las típicas dudas que aparecen en esta época del año. Por lo que hace a los bancos: renovación de tarjetas, nuevas cuentas corrientes, localizar las nuevas oficinas o saber el estado de los préstamos. Por lo que hace a las aseguradoras: renovar la póliza del seguro, hacer visitas rutinarias antes de que acabe el año o preguntas relacionadas con el Covid19.
Ante esta situación, el volumen de llamadas aumentará en el sector financiero y en el asegurador.
Consulta también los problemas que vienen en el sector energía.
¿Estáis preparados para asumir el volumen total de llamadas?
Si estás leyendo esto y ves que en tu empresa vais a tener un problema, no dudes en contactar con nosotros.
En MST ofrecemos un amplio abanico de servicios que cubren todas las necesidades end-to-end en el ámbito del Customer Service.
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