En este curso aprenderás a desarrollar aquellas habilidades de comunicación imprescindibles para un servicio excelente de asistencia técnica.
El curso de Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk va dirigido a todos aquellos departamentos de Helpdesk, Hotline de Soporte Informático, Departamentos de Soporte Técnico Interno, y en general todo personal de la empresa que tenga como función principal la de dar un soporte técnico tanto al cliente externo como al cliente interno.
La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
Objetivos
- Dar soluciones a los agentes encargados de dar soporte técnico para adaptar su lenguaje al interlocutor.
- Establecer un protocolo de actuación en las llamadas de soporte técnico.
- Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar adecuadamente su trabajo en entornos estresantes.
- Proporcionar estrategias para gestionar el tiempo del que disponen los agentes, optimizando la respuesta al cliente.
- Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar llamadas conflictivas.
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