Los canales de mail y chat son de los más utilizados para fidelizar clientes de una forma efectiva y rápida

Vamos a resumir los aspectos más importantes  para fidelizar a clientes por escrito ya que es una de las herramientas más utilizadas hoy en día en los centros de atención al cliente, a parte de la comunicación telefónica (os dejamos una infografía sobre fidelización en el sector turismo).

Las 3 claves para fidelizar por escrito son:

1. Definir quien es tu cliente y ponte en su lugar. Piensa en un cliente típico que quieras fidelizar, en como es, que suele comprar, como se comporta cuando las cosas van bien y cuando las cosas van mal, qué frases o palabras suele utilizar, a que se dedica, que información adicional tienes de él.
2. Escribir cual es el objetivo de fidelización: volver a comprar el mismo producto/servicio dentro de tres meses, aumentar el importe de la próxima compra un 5% en este mes, conseguir tres recomendaciones suyas a nuevos clientes en el año. En la atención al cliente es primordial tener los objetivos claros para poder hacer una propuesta de valor.
3. Detallar qué puede motivar a tu cliente: descuentos, agradecimiento, puntos canjeables, no más llamadas, información adicional sobre su contrato/producto/servicio. Este aspecto deber ir alineado con la política de experiencia de cliente de tu empresa y especialmente con las acciones previstas en el Call Center.

El pasado jueves 24 de octubre se entregaron los premios a la Calidad del tercer trimestre del año donde se premia a los mejores trabajadores

La Customer Service Field Work Leader, Teresa Capsir, y el Quality Process Analyst, José Ramón Quesada, entregaron los premios a la calidad del tercer trimestre del año en Barcelona y Madrid. A los ganadores se les otorgaron con diplomas y cheques regalo del Corte Inglés.

En esta ocasión damos la enhorabuena a los siguientes ganadores: Carles Mujal, David Blanchart, Jennifer Siso, Leonardo Ramírez, Mª Ángeles Collado, María Herrero, Sandra García, Sara Pozuelo y Sonia Guzmán. ¡Felicidades a todos!

Cada trimestre se entregan nueve premios, tres por cada grupo de servicio (Call Center, Banca y Help Desk). Así, todos los agentes tienen las mismas oportunidades de acceder a ellos, independientemente de cuál sea su grupo de trabajo.

Para elaborar la lista de los premios trimestrales se tiene en cuenta la permanencia del agente durante todo el trimestre entre las 10 primeras posiciones del ranking de calidad, así como su puntuación media obtenida. Con esta valoración se está primando y premiando especialmente la constancia y dedicación en el día a día del trabajo de cada agente, ya que la finalidad de estos premios es reconocer y recompensar el esfuerzo de las personas que, con la calidad de su trabajo, contribuyen al éxito y crecimiento de MST Holding.

Síguenos en las redes sociales para estar al día de todo.

Te interesa saber…

El Catedrático de Dirección de Marketing en ESADE Business & Law School, director Aula Internacional Innovación Turística ESADECREAPOLIS y del Proyecto “Marcas de Consumidor” ESADE, es el cuarto ponente de la Mesa Redonda del 31 de octubre

Josep-Francesc Valls, Catedrático de Dirección de Marketing ESADE Business & Law School, es el cuarto ponente para la Mesa Redonda: «La Digitalización del Sector Turístico». Además, el Sr Valls, es director del Aula Internacional Innovación Turística ESADECREAPOLIS y del Proyecto “Marcas de Consumidor” ESADE.

Josep-Francesc se suma a Davide Lusuardi, Christian Rodríguez, y Javier de Ramón.

Solo falta por saber un ponente, ¿a qué esperas para apuntarte?

Conoce mejor a Josep-Francesc Valls

Fundador y director del Centro de Dirección Turística ESADE Business & Law School, desde 1990 a 2004

Visiting profesor en Universidade de Madeira, en Universidad Externado de Colombia, en Universidad Pacífico de Lima, en Universidad Bocconi Milán, en Universidad Internacional Andalucía.

Publica en los principales journals científicos y es autor de una veintena de libros de Management. Los cinco últimos “Customer-centricity”, CambridgeScholars, 2018; “Big Data: atrapando al consumidor”, Profit, 2017; “Estrategias y tácticas de Marketing”, Profit, 2014; “Beyond the Low Cost Business. Rethinking the Business Model”, Palgrave Mcmillan, 2013; y “Reinventar el negocio para vender más barato”, Profit, 2010)

Por otra parte, Josep-Francesc Valls, también es consultor en organismos internacionales, gobiernos nacionales y regionales y empresas privadas sobre estrategia y marketing turístico.

Además, recibió en 2000 el premio Joan Sardà Dexeus del Colegio de Economistas de Cataluña por la trayectoria personal a la difusión de la economía. Y en 2009, el de la Fundación Barcelona Comerç por su contribución en favor del comercio urbano y del modelo de ciudad sostenible.

Apúntate para no perdértelo.

Síguenos en las redes sociales para estar al día.

El fundador de BYHOURS.COM es el tercer ponente confirmado para la Mesa Redonda que organiza C3 Digital by MST Holding: «La Digitalización del Sector Turístico», el próximo 31 de octubre

Christian Rodriguez Fornos, CEO y fundador de BYHOURS y emprendedor nato, es el tercer ponente confirmado para la Mesa Redonda: “La Digitalización del Sector Turístico”, 31 de Octubre en la Casa Convalescència de Barcelona.

Apúntate y no te lo pierdas. Descubre los otros ponentes.

Northweek, Byhous, WashRocks y Heyhoods, presentes en la Digitalización del Sector Turístico(…)

Christian tiene una larga trayectoria empresarial y un talento innato para desarrollar nuevos proyectos, reclutar equipos jóvenes y talentosos y crear ideas empresariales ganadoras.

Emprendedor desde los 18 años, soñador y luchador, que cree que cambiar el mundo está en nuestras manos. Christian es creativo, y especialista en la conceptualización de nuevos negocios y modelos, posee capacidades multidisciplinares de liderazgo frente a proyectos y personas. Tiene experiencia en la gestión operativa y corporativa de compañías y proyectos, siendo además un apasionado de la innovación.

Se graduó en Publicidad, tiene un MBA en la Universidad Pompeu Fabra y un postgrado en Tendencias de Mercado Cualitativas por la Universidad Ramón Llull de Barcelona.

Actualmente es miembro de la junta directiva de Hawkers Group, así como mentor en diferentes aceleradoras y compañías. En su trayectoria destaca su experiencia como fundador de más de siete compañías, entre ellas BYHOURS, la primera plataforma internacional de reserva de microestancias en hoteles operando actualmente en más de 600 destinos internacionales; Northweek, exitosa ecommerce internacional de venta de gafas de sol; WashRocks, aplicación líder de lavandería y limpieza en seco en el hogar; Heyhoods, aplicación que aboga por el altruismo al conectar personas próximas en caso de emergencia; Urban Secrets, red de restaurantes clandestinos en localizaciones inesperadas en Barcelona; Spotbus, primer sistema audiovisual de contenidos publicitarios para autobuses públicos, entre otros.

Emprendedor, Autor y Orador (…)

Christian ha ganado varios premios y reconocimientos internacionales por su carrera, tales como el premio CREATIC 2005 por Spotbus, finalista de los Premios Nacionales de Marketing 2010 por Urban Secrets, el premio a la Mejor Iniciativa Empresarial 2013 de BYHOURS y mejor APP Nacional, también BYHOURS.

Christian es autor de DESPEGAR (2017, Profit), libro de referencia  para todo emprendedor que explica de una manera elocuente y muy realista los pasos y etapas a enfrentarse, así como los principales desafíos al iniciar un proyecto empresarial.

Además de cara conocida en el sector empresarial en Cataluña y España, Christian también es orador en eventos y conferencias de emprendimiento internacional, en reconocidas universidades de negocios, así como profesor del MBA de la Universidad Pompeu Fabra.

Sin duda alguna, tenemos delante una de las personas más referentes del Sector Turístico.

Apúntate para no perdértelo.

Síguenos en las redes sociales para estar al día.