Solo con el Black Friday, en 2021 se facturó un 18% más en comparación con el año anterior en eCommerce, y las pequeñas y medianas empresas obtuvieron un 28% más de beneficios.
Para este año, se esperan ventas online de 1.800 millones de euros o más. Definitivamente estamos ante una muy buena noticia. Y para que el volumen de trabajo que conlleva la campaña de navidad no se convierta en un quebradero de cabeza, en especial para el Contact Center, toda la organización previa con la que se pueda contar es bienvenida y en MST Holding ya estamos preparados para ello.
1 – Comenzamos anticipando el volumen de gestiones que recibirán nuestros agentes, en base a la experiencia del año pasado, pero también tomando en cuenta los últimos meses de este año. Con estas previsiones a mano nos será más fácil determinar cómo deberán ser los refuerzos del personal.
2 – Ponemos el foco en el CX: si bien la campaña de fin de año prima por lo atractivo de los descuentos, también es una época en la que abundan las incidencias, devoluciones y quejas. Por ello, ponemos esmero en la formación de nuestros agentes, así como en la optimización de los procesos.
3 – Otra medida útil que ofrecemos a nuestros clientes es la opción de devolver la llamada pues, los usuarios detestan tener que contactar a una empresa en repetidas ocasiones, además de los tiempos de espera en cada llamada.
4 – Por otro lado, para la mejora de procesos, MST Holding considera que la automatización es la clave. Mientras más opciones de autoservicio eficientes se puedan ofrecer, la satisfacción del usuario aumentará a la par que se logra un ahorro considerable de tiempo para el Contact Center.
5 – Y por último, también prestamos especial atención a la seguridad para estos últimos meses del año. Reforzamos la formación de los agentes en materia y mantenemos los sistemas actualizados son dos medidas fundamentales para nosotros en este aspecto.
Si quieres saber más sobre cómo ofrecer una experiencia de cliente excelente en época navideña con MST Holding, escríbenos a marketing@mstholding.com