MST Holding refuerza su compromiso con la IA aplicada a Contact Centers en la inauguración de sus oficinas en Madrid
El pasado 24 de octubre, MST Holding celebró la inauguración de sus nuevas oficinas en Madrid, un evento que no solo marcó un hito importante en la expansión de la empresa, sino que también reafirmó su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Con una amplia trayectoria en la industria del Contact Center y soluciones BPO, MST Holding continúa liderando el sector al integrar herramientas tecnológicas de vanguardia, como la inteligencia artificial (IA), en sus procesos.
Este evento no solo sirvió para mostrar el nuevo espacio físico de la compañía, sino también para crear un espacio de reflexión y networking entre profesionales del sector. Desde la cálida bienvenida de los asistentes hasta las interesantes charlas sobre la aplicación de IA en el servicio al cliente, el evento reflejó la sinergia entre el legado y el futuro tecnológico de MST Holding.
Bienvenida de los Invitados
El evento comenzó con una recepción organizada por el equipo de MST Holding, quienes dieron la bienvenida a un diverso grupo de invitados que incluía clientes, socios estratégicos y miembros destacados de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). La atmósfera estaba impregnada de emoción y expectativas, ya que los asistentes no solo esperaban conocer las nuevas instalaciones, sino también participar en una serie de actividades y charlas orientadas a comprender mejor el futuro del sector.
Con una decoración elegante y moderna, las nuevas oficinas de MST Holding en Madrid destacaron por su diseño funcional, creado para fomentar la colaboración y la eficiencia en el entorno de trabajo.
Historia de MST Holding y C3: Un Legado de Éxito
José Renard, Director Comercial de Madrid, y Paulino Borrell, responsable de Marketing en C3, fueron los encargados de repasar la trayectoria de la compañía desde su fundación, destacando los hitos clave que han marcado su crecimiento. A lo largo de los años, MST Holding ha logrado una sólida presencia en múltiples sectores, consolidándose como líder en la externalización de servicios de atención al cliente y procesos de negocio (BPO).
Borrell subrayó el papel fundamental de C3 (Contact Center Consulting), área especializada en control de calidad y experiencia del cliente, en la evolución de MST Holding. Con un enfoque integral 360º que abarca auditorías, control de calidad, formación especializada, encuestas y servicios de Mystery Shopper, C3 ha desarrollado programas formativos a medida que han impulsado la excelencia operativa de la compañía.
IA Aplicada a la Atención al Cliente: Un Futuro Prometedor
Uno de los momentos más esperados de la jornada fue la charla sobre la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente, impartida por Alberto Expósito (Technology Area Manager de MST Holding) y Sabrina Muñoz (Head of HSSE & Quality Finlight y Socia Fundadora de La Brújula del Conocimiento), ambos expertos en la materia y figuras clave en el equipo de innovación de MST Holding. Durante su intervención, abordaron cómo la IA ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, proporcionando experiencias más personalizadas y eficientes.
Expósito destacó cómo las herramientas de IA han permitido automatizar procesos repetitivos y mejorar la eficiencia operativa en los contact centers, liberando a los agentes humanos de tareas rutinarias y permitiéndoles enfocarse en interacciones más complejas y de mayor valor añadido. Muñoz, por su parte, resaltó el papel de la IA en la predicción de comportamientos de los clientes, lo que permite a las empresas anticiparse a sus necesidades y mejorar la satisfacción del cliente a largo plazo.
Ambos expertos coincidieron en que, aunque la IA es una herramienta poderosa, su éxito radica en la correcta integración con el factor humano. “La IA no viene a sustituir a los agentes, sino a potenciarlos”, señaló Muñoz, enfatizando la importancia de una colaboración fluida entre la tecnología y los equipos humanos.
Visita a las Instalaciones: Innovación y Diseño al Servicio de la Eficiencia
Tras la charla, los asistentes tuvieron la oportunidad de realizar una visita guiada por las nuevas instalaciones. Las oficinas, que se encuentran en un edificio moderno y bien comunicado en Madrid, han sido diseñadas pensando en la flexibilidad y el bienestar de los empleados.
El diseño de las oficinas refleja el compromiso de la empresa con la innovación y la tecnología, con áreas colaborativas equipadas con las últimas herramientas para facilitar la interacción y el intercambio de ideas entre los empleados.
Inauguración Oficial: Un Hito para MST Holding
El momento cumbre del evento llegó con la inauguración oficial del nuevo site. Pedro Barceló y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, fueron los encargados de cortar la cinta simbólica, marcando oficialmente la apertura de las nuevas oficinas de MST Holding en Madrid. Ambos presidentes aprovecharon la ocasión para destacar la importancia de la colaboración entre las empresas del sector y las asociaciones profesionales para fomentar el desarrollo de mejores prácticas en la atención al cliente.
Rodríguez señaló que MST Holding es un ejemplo a seguir en cuanto a innovación y liderazgo en el sector de contact centers y BPO, subrayando su capacidad para adaptarse a las tendencias emergentes, como la digitalización y la automatización de procesos, sin perder de vista la importancia del factor humano.
Cóctel y Networking: Un Espacio para la Colaboración
Tras la inauguración, los asistentes disfrutaron de un cóctel lunch, durante el cual tuvieron la oportunidad de establecer contactos y compartir impresiones sobre lo visto y escuchado durante el evento. Este espacio de networking fue especialmente valorado por los participantes, ya que les permitió intercambiar ideas y explorar posibles colaboraciones en un ambiente distendido y profesional.
La conversación giró en torno a la importancia de la inteligencia artificial en la industria y las oportunidades que brinda para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Además, se discutieron las tendencias actuales en la externalización de servicios y el papel de MST Holding como referente en el sector.
Fin de Jornada: Mirando Hacia el Futuro
El evento concluyó con una nota optimista, con todos los presentes coincidiendo en que MST Holding está bien posicionada para liderar el futuro de la atención al cliente y la externalización de servicios. El día no solo sirvió para inaugurar unas nuevas oficinas, sino también para reafirmar el compromiso de la empresa con la innovación tecnológica y el servicio al cliente de calidad.
La inauguración de las nuevas oficinas de MST Holding en Madrid fue, sin duda, un evento exitoso que dejó una huella positiva en todos los asistentes, consolidando aún más el papel de la compañía como líder en el sector. Con un enfoque claro en la integración de tecnología de vanguardia y un equipo humano altamente capacitado, MST Holding sigue marcando el rumbo en la industria de los contact centers y BPO, demostrando que el futuro del servicio al cliente es, sin duda, tecnológico y humano a la vez.