En un mercado donde la competencia es feroz y el cliente es cada vez más exigente, las empresas de eCommerce necesitan algo más que buenos productos: necesitan generar experiencias memorables y convertir cada interacción en una oportunidad de venta. En MST Holding lo sabemos y, por eso, combinamos Inteligencia Artificial (IA), analítica predictiva, tecnología de última generación y talento especializado para revolucionar la relación entre marcas y consumidores.
«En eCommerce no se trata solo de vender, sino de crear experiencias que venden. En MST Holding sabemos cómo hacerlo.»
Transformamos Tecnología en Resultados
En MST Holding, diseñamos hubs de ventas y atención al cliente adaptados a cada proyecto, donde la IA se convierte en el aliado perfecto para potenciar las capacidades de nuestros equipos. Gracias a nuestras soluciones, logramos:
✔️ Captar nuevos clientes
✔️ Activar y reactivar bases de datos
✔️ Impulsar ventas mediante cross-selling, up-selling y promociones
✔️ Fidelizar mediante campañas de retención personalizadas
✔️ Generar leads de alta calidad
✔️ Lanzar y comunicar eficazmente nuevos productos y eventos
Todo ello orientado a aumentar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes. Además, herramientas como Run Assist, nuestro asistente inteligente, permiten a nuestros agentes acceder a información estructurada y veraz en tiempo real, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la calidad de cada interacción.
IA al Servicio de las Ventas: Eficiencia y Agilidad
En MST Holding utilizamos la IA no solo para automatizar procesos, sino para empoderar a nuestros equipos. Con Run Assist y Knowledge Assistant, proporcionamos a los agentes información instantánea y personalizada para cada consulta, logrando una atención más ágil y resolutiva.
Desde servicios de televenta hasta estrategias de retención o promoción, personalizamos cada interacción para maximizar el valor de cada contacto. Además, integramos agentes virtuales como RunBot (Chatbot y Voicebot) que permiten resolver consultas simples de manera automática, las 24 horas, liberando a nuestros equipos para centrarse en lo que realmente importa: vender, convencer y fidelizar.
Analítica Predictiva para Acciones Comerciales Inteligentes
No basta con tener datos, es necesario convertirlos en acciones rentables. Con la analítica predictiva de MST Holding, identificamos patrones de comportamiento, anticipamos las necesidades del cliente y ejecutamos campañas orientadas a resultados:
🔸 Cross-selling en el momento ideal
🔸 Reactivación de clientes con argumentos personalizados
🔸 Retención adaptada a cada perfil
🔸 Promociones segmentadas
🔸 Seguimiento de campañas y optimización continua
Además, gracias a plataformas como eAlicia Quality Analytics, somos capaces de auditar las interacciones con IA generativa, identificar emociones, medir la satisfacción y asegurar una mejora continua de la experiencia del cliente.
Más que Tecnología, Experiencias Humanas
En MST Holding creemos que la clave no es solo automatizar, sino emocionar. Por eso, nuestros equipos combinan lo mejor de la IA con la cercanía, la empatía y la orientación a resultados que solo las personas pueden aportar. Cada interacción es una oportunidad para crear un vínculo que genere confianza y, sobre todo, conversión.
Además, herramientas como eAlicia Bots permiten a nuestros equipos formarse de manera continua y eficiente, reduciendo la curva de aprendizaje y mejorando su rendimiento desde las primeras fases del proyecto.
¿Por qué MST Holding?
✔️ Experiencia contrastada en sectores eCommerce
✔️ Portfolio completo: televenta, generación de leads, cross-selling, retención, reactivación, promociones, actualización de BBDD, verificación de clientes y mucho más
✔️ Expertos en ventas, atención al cliente y campañas comerciales
✔️ Enfoque omnicanal y personalizado
✔️ Tecnología y personas trabajando juntas para maximizar resultados
En definitiva, en MST Holding ayudamos a las marcas de eCommerce a convertir la tecnología en oportunidades reales de negocio. Gracias a nuestra combinación de inteligencia artificial, análisis predictivo y equipos altamente cualificados, impulsamos ventas, mejoramos la satisfacción y fidelizamos clientes. No solo acompañamos a las empresas en sus retos, sino que las ayudamos a superarlos y a crecer de forma sostenible.