Como todos los años, comienza el último trimestre y, con ello, una de las temporadas que generan la mayor parte de los ingresos anuales de la mayoría de los negocios online. Fechas importantes como el Black Friday están a la vuelta de la esquina.

Para que tu eCommerce supere estas fechas es importante que hagas las preparaciones necesarias y fortalezcas tu servicio de Atención al Cliente para hacer frente a la fuerte demanda que se espera para este año.

Para muchos ecommerce, la temporada navideña comienza oficialmente con el Black Friday y el Cyber Monday, posiblemente los días más importantes del año. Sin embargo, el 78 % de las marcas españolas de comercio electrónico no se sienten preparadas para abordar la próxima temporada navideña.

Sólo un 4,5 % de las marcas españolas comienza a preparar la temporada navideña a finales del segundo trimestre, frente a un 54% que empiezan a preocuparse por ese asunto en agosto y septiembre y un 40% que posponen la estrategia de ventas hasta octubre o noviembre. Así lo pone de relieve el Informe de Tendencias de Comercio Electrónico (Ecommerce Trend Report 2022). El informe se basa en una encuesta realizada a más de 400 empresas de comercio electrónico en Europa.

Para muchos Contact Centers y servicios de Atención al Cliente ésta es la campaña más intensa de todo el año. Durante la campaña de navidad se reciben muchas llamadas de clientes que hacen sus compras. Es por este motivo que tienes que asegurarte de contar con el número adecuado de agentes.

No te quedes atrás y empieza a organizar ya tu servicio de Atención al Cliente para evitar las colas de llamadas infinitas y el colapso de tus líneas de atención. ¿Crees que puedes afrontarlo?

Contacta con MST Holding y preparamos por ti tu servicio de Atención al Cliente.

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