El pasado 4 de octubre tuvimos el placer de asistir en Madrid a la Gala de entrega de premios del “Servicio de Atención al Cliente del Año”. En este certamen los usuarios eligen a las empresas que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad.
El distintivo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año tiene como objeto representar un símbolo de calidad que transmite seguridad a la hora de contratar el servicio de una empresa.
El acto sirvió para reconocer y agradecer la labor que realizan los equipos de atención al cliente. Más de 250 asistentes disfrutaron de una velada lúdica y motivadora, en la que se expusieron también alguna de las conclusiones del Observatorio Europeo de Atención al Cliente realizado en agosto de 2022 a 5.000 personas de España, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido.
¿Cómo se eligen los ganadores?
La metodología empleada por SottoTempo Advertising para elegir las compañías premiadas en “El Servicio de Atención al Cliente del Año” combina de manera rigurosa y transparente la técnica de Mystery Shopper y las encuestas de satisfacción.
El trabajo de campo llevado a cabo por la empresa eAlicia (Grupo MST), se basa en la evaluación por parte de un equipo técnico de Mystery Shoppers que se encargan de realizar 205 contactos, entre ellos 130 llamadas telefónicas, 50 realizados vía mail, 12 contactos libres en la web, 8 contactos a través de redes sociales (Twitter y Facebook) y 5 contactos a través de Chat Virtual.
¿Qué empresas pueden participar?
Se trata de una competición abierta a todas las compañías que deseen evaluar su nivel del servicio de atención al cliente.
Todas las empresas participantes reciben un informe operativo con los detalles de su evaluación por parte de eAlicia (Grupo MST) para la mejora de su atención al cliente, y las empresas que obtengan la mejor valoración de su categoría, podrán utilizar el distintivo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en toda su comunicación durante un año.
El certamen, nacido en Francia hace 16 años, celebra su 12ª edición en España y también está presente en Alemania, Marruecos, Túnez y Argelia.
Su objetivo es doble: por una parte, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra, estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
Queremos agradecer la confianza depositada en eAlicia (Grupo MST) para realizar las evaluaciones de los participantes y esperamos seguir participando en este maravilloso certamen durante muchos años más.