Debemos de tener en cuenta la Inteligencia Artificial en nuestras empresas, en MST Holding ya lo hacemos
Hoy en día la inteligencia artificial no es una opción para los negocios, sino una decisión necesaria para la gestión de servicios y productos con los usuarios. Indudablemente, no estamos preparados para el efecto transformador que involucra. La IA es una realidad porque está revolucionando el mercado. Este cambio supone una gran oportunidad para las empresas en ser negocios más efectivos gracias a la automatización de procesos repetitivos. Incluso para la creación de 3 millones de trabajos nuevos de trabajos, según Gartner.
Esto es tan cierto que, muchas empresas de servicios se están proyectando seguir creciendo desde un modelo analógico a uno híbrido. Un ejemplo de ello es la gestión de un Contact Center que requiere diferentes canales, plataformas y sistemas para dar servicio de atención al cliente.
Ante ello, somos testigos de la evolución de nuestros servicios en atención al cliente que comenzaron a integrar la plataforma de CTI con la de gestión CRM, gestión de pedidos y analítica de escucha en redes sociales, para ofrecer un servicio omnicanal.
El potencial de la Inteligencia Artificial
La IA tiene el potencial de optimizar los procesos en todas las organizaciones, motivo por el cual las empresas están apostando fuerte: el 54% de los ejecutivos de negocios y CTI en una encuesta Digital IQ (PWC, 2020). Esta encuesta nos dice que sus empresas están haciendo inversiones sustanciales hoy; en tres años, ese número llegará al 63%.
Evidentemente que la IA nos está cambiando en muchos sentidos y está claro que algunas personas adoptarán e integrarán con entusiasmo las nuevas herramientas y formas de trabajar que lo hacen posible. Por otro lado, otras serán más cautelosas o incluso se opondrán a los cambios que trae a su vida o trabajo. Una mente abierta será el mayor activo en el futuro cercano. A medida que la tecnología avance y continuemos experimentando cómo usar la IA para resolver problemas, en nuestras vidas personales, profesionales y en la sociedad en general.
Según un estudio de PWC, el 64% de los clientes menciona que es más importante tener acceso a un servicio de calidad al instante que mantener un asesor de servicio al cliente. En los próximos cinco años la IA van a interactuar con clientes en los siguientes perfiles profesionales:
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Un comentario en «¿La Inteligencia artificial es una realidad o una ilusión?»