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Davide Lusuardi, Jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal: ¡Primer confirmado!
El Jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, Davide Lusuardi, es el primer ponente que os desvelamos para la mesa redonda: «La Digitalización del Sector Turístico». Apúntate para poder escuchar todo lo que tiene que decir.
Italiano de nacimiento, Barcelonés de adopción, migró a España en el 96 para empezar una nueva aventura que le llevó a poder trabajar en diferentes países y así ampliar sus conocimientos socio-culturales.
Con los años ha adquirido experiencias en diferentes sectores y la curiosidad por todo lo que es tecnológicamente avanzado le ha llevado a experimentar y a poner en marcha soluciones que aparentemente parecían imposibles de alcanzar.
En los últimos 15 años ha dedicado su trayectoria profesional al mundo de la atención al cliente, liderando las operativas de diferentes Contact Center, explorando constantemente las evoluciones tecnológicas, pasando de la multi-canalidad a la actual omni-calidad, implementando soluciones para la medición y la mejora de la experiencia cliente. Además de crear modelos operativos ad-hoc para mejorar eficiencia y control sobre cualquier operativa comercial o de customer service.
Ahora en, plena evolución del mundo digital y en un sector tan “emocional” como el turismo, su gran reto es poder aplicar el potencial que les ofrece IoT (Internet of Things) para poder mejorar cualquier interacción cliente/empresa, combinando los conocimientos propios de comportamiento de los clientes con los datos que nos pueden proporcionas “las cosas” que le rodean.
Así que ya sabes. ¿Quieres introducirte en el sector? ¿Aprender términos que no sabías?
Apúntate a la “Digitalización del sector turístico” y no pierdas tu plaza.
Un comentario en «Conoce un poco más a Davide Lusuardi»