Los informes personalizados permiten tener una visión global de la calidad y satisfacción de nuestro servicio
eAlicia es una herramienta cloud que permite, entre otras muchos servicios, crear informes personalizados. En este artículo, conoceremos el significado del «informe ejecutivo» y la importancia de realizarlos en tu empresa.
Un informe ejecutivo es aquel documento que te permite ver la opinión de todos los departamentos de una empresa sobre la pregunta que realices. A continuación, os expondremos un caso real de una empresa de Contact Center.
Una compañía del sector teleoperador realizó una encuesta a todos sus empleados con la siguiente cuestión: ¿Qué departamento crees que necesita más inversión en material? Hubo más de 2 mil respuestas. La pregunta disponía de varias opciones: todos los departamentos de la empresa: administración, producción, calidad, I.T, desarrollo, finanzas, ventas/marketing y recursos humanos. Cada respuesta proporcionaba al encuestado un camino distinto. Por ejemplo, si creías que el departamento de Calidad era el que necesitaba más inversión, te aparecía otra pregunta: «¿En qué material invertirías más?» Nuevos portátiles, más personal, material de oficina, otros.
Por otro lado, si creías que el departamento de producción era el más necesitado de inversión te aparecían otras respuestas: Ordenadores nuevos, auriculares de calidad, sillas ergonómicas, otros.
El informe ejecutivo
En definitiva, con todos los datos obtenidos a través de la encuesta en todos los departamentos, la empresa de Contact Center pudo ver en qué flaqueaban los recursos en cada uno de los departamentos de la compañía. Gracias al informe ejecutivo, pudieron invertir en cada uno de los departamentos y así, al cabo de las semanas, mejorar sus niveles de calidad de servicio.
¿Cada cuanto realizas un informe ejecutivo en tu empresa? Si no los realizas, ahora es el momento para empezar a moverse. Rellena el formulario o contacta con info@ealicia.com.
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