Cerramos 2025 con la sensación de haber dado pasos firmes hacia la consolidación de MST Holding como un grupo que combina tecnología, expertise y vocación de servicio. Durante el año hemos reforzado nuestras capacidades operativas, ampliado la oferta de valor hacia sectores estratégicos —con especial foco en banca y servicios internacionales— y recibido reconocimientos que validan nuestro modelo: humano, multicanal y cada vez más potenciado por la inteligencia artificial y la especialización vertical.
Transformación reconocida: premios y distinciones
El precedente ya lo marcamos a finales de 2024, cuando obtuvimos el Bronce en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), un hito que reafirmó nuestro enfoque de transformación estratégica junto a nuestros clientes.
Durante 2025 hemos dado un salto aún mayor.
No solo hemos sido finalistas en tres categorías de los ECCCSA, reforzando nuestra posición como compañía innovadora, orientada a la excelencia y con una relación sólida con nuestros partners, sino que además hemos conseguido uno de los reconocimientos más relevantes del año:
🏆 Silver Award junto a Costa Cruceros en categoría Best Employee Experience
Este premio representa un aval inequívoco a nuestra apuesta por el talento, el bienestar de los equipos y la creación de entornos de trabajo motivadores.
El proyecto desarrollado con Costa Cruceros demuestra que cuando se alinean cultura, liderazgo, innovación y cuidado por las personas, el impacto es extraordinario tanto en la satisfacción del empleado como en la experiencia final del cliente.
Este logro sitúa a MST Holding como un referente europeo en iniciativas que potencian la experiencia del empleado y el rendimiento operativo.
Estos reconocimientos consolidan nuestra posición en la industria y subrayan la robustez de nuestro modelo de servicio.
Nuevas unidades y especialización sectorial
Uno de los hitos del año ha sido la consolidación de la unidad BBI (Business Banking Innovation), orientada a acompañar a entidades financieras con servicios especializados que combinan conocimiento sectorial, procesos seguros y equipos altamente capacitados. Esta unidad refleja nuestra apuesta por soluciones verticales que integran talento, tecnología y conocimiento del sector.
Innovación aplicada: IA y herramientas comerciales
Durante 2025 hemos seguido integrando soluciones de inteligencia artificial que amplifican la capacidad de nuestros agentes: asistentes de ventas, orquestación en tiempo real y analítica avanzada que optimiza campañas de outbound, retención y experiencia de cliente. Estas herramientas permiten ofrecer interacciones más ágiles, personalizadas y efectivas, sin perder el componente humano que caracteriza a MST Holding.
Talento, cultura y reconocimiento interno
El reconocimiento al talento ha sido otra constante. Este año, nuestros proyectos internos de motivación y refuerzo positivo han sido valorados externamente, mostrando que nuestra cultura organizativa basada en compromiso, colaboración y excelencia es también apreciada por la industria.
Presencia internacional y colaboración con clientes
Hemos mantenido una presencia activa en los grandes foros del sector, tanto nacionales como internacionales, mostrando nuestras soluciones y recogiendo tendencias. Los proyectos realizados con clientes han generado mejoras tangibles en KPIs de satisfacción, eficiencia y resolución en el primer contacto, consolidando relaciones de confianza y generando casos de éxito replicables en nuevos contratos.
Sostenibilidad, cumplimiento y seguridad
El cumplimiento normativo y la protección de datos han seguido siendo pilares innegociables. Durante el año se han reforzado certificaciones, controles y protocolos (incluyendo PCI‑DSS y RGPD en funciones críticas), garantizando operaciones seguras y fiables para nuestros clientes, muchas veces en sectores altamente regulados.
Mirando a 2026: prioridades y propósito
Nuestro propósito permanece inalterable: combinar tecnología puntera y talento comprometido para ofrecer experiencias memorables a los clientes y un crecimiento sostenible y responsable.
………cerramos el año
Si hay una conclusión para este cierre de año es que el éxito de MST Holding en 2025 no es fruto de una acción aislada, sino del trabajo acumulado de equipos, clientes y socios que han apostado por la innovación con criterio. Agradecemos la confianza de clientes y colaboradores y seguiremos invirtiendo en personas, procesos y tecnología para que 2026 sea, una vez más, un año de servicio excelente y expansión responsable.