El pasado lunes 11 de marzo se publicó el tercer Customer Observatorium elaborado por SottoTempo, empresa organizadora del certamen de los Líderes en Servicio. El informe establece entre muchos otros datos que el 81,8% de la población ha utilizado algún Servicio de Atención al Cliente (SAC) en el último año.

Por este motivo, el S.A.C de las empresas tiene que modernizarse y mejorar. En Consulting C3 ayudamos a las empresas a crecer: cursos de formación especializados, controles de calidad mediante la herramiena de eAlicia o trainings en Customer Experience. La imagen que tiene la mayoría de la sociedad sobre los Call Centers es negativa, no lo asumas, mejora y consigue tener un mejor servicio. Ganan los consumidores, gana tu empresa. Invierte en formación para tu compañía.

El informe, que se ha realizado a 1.002 personas entre 18 y 65 años representativas de la población española del Panel de Netquest en febrero de 2019, establece que el 81,8% de la sociedad ha utilizado algún servicio de atención al cliente en el último año. Es decir, los consumidores necesitan ser atendidos en algún momento. Cualquier duda, sugerencia o cuestión tiene que ser atendida por un S.A.C que tiene que cumplir con las expectativas del cliente.

Por consiguiente, el estudio también cita que el 82,6% considera la calidad de la atención al cliente influye en la decisión de compra o recompra del producto en cuestión. Tener un Call Center adecuado y preparado a las premisas de los consumidores hará tener un mayor nivel de fidelización.

Además, los usuarios que han respondido a la encuesta, también han confirmado en su mayoría que el aspecto a mejorar de las compañías es el trato que reciben los consumidores cuando hacen una consulta al servicio de Atención al Cliente.

Consulta todos los datos del informe aquí.

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¿Te has planteado conocer y comprender mejor a tus clientes actuales y potenciales a través del entorno social digital?

Las redes sociales son el hábitat, la esencia y la apariencia de las empresas. Un mundo virtual donde los usuarios navegan para informarse, comprar. El Hotel Duquesa Cardona de Barcelona acogerá el “C3 Social Networking Workshop”, el primer taller de Consulting C3. La duración será de una hora y media. Justo y necesario para aprender un poco más sobre cómo funciona el mundo virtual en el sector empresarial.

Todas las opiniones importan. No hay que descartar el contenido que generan nuestros usuarios en las redes sociales. Es importante extraerlo para analizarlo y monitorizarlo. El observatorio ‘social media’ es una herramienta que te proporcionará resultados para encontrar tendencias, medir campañas para diseñar mejor las estrategias y tomar mejores decisiones.

En nuestro primer taller, “C3 Social Networking Workshop”, trataremos el Ecosistema Digital y Social Intelligence. Como empresa no podemos aislarnos de la comunicación digital en las redes sociales porque juegan un papel muy importante en nuestros usuarios, aprenderemos cuáles son los elementos claves para poder destacar en el mundo de la inteligencia social.

De 9 a 11:30, una hora y media te bastará para saber cómo y para qué necesitamos el contenido que comparten nuestros usuarios. La interacción entre los asistentes ponentes será la tónica del Workshop. Saldrás con la sensación de que podría haber durado más, ya que el tiempo pasará volando. Y más, cuando conozcas nuestro caso de éxito propio, la ‘Reputación online Turisme de Barcelona’ o un caso donde la empresa “Starbucks” gestionó las opiniones de sus clientes mediante las redes sociales.

Apúntate, la terraza del Hotel Duquesa de Cardona tiene unas vistas espléndidas de la zona marítima de Barcelona. Desayuno, experiencia y diversión. ¿Qué más quieres?

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